Material não entregue
Não resolvido
Mairiporã - SP
19/08/2020 às 16:10
ID: 110637281
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNo dia 31/07/******* efetuei a compra de 10m de manta bidim geotextil, através do Mercado Livre,
código da compra #*******.
No dia 03/08/******* foi emitida a NF-e n 6.*******. O material, segundo mensagem do Mercado Livre, foi
enviado no dia 04/08/******* e, no dia seguinte outra informação que "Seu pacote está naúltima etapa
do percurso".
No dia 14/08/******* tentei contato com o vendedor, que alegou que o problema da entrega não era
dele e sim do Mercado Livre
Tentei rastrear o paradeiro do material enviado através da empresa Total Express, quando
finalmente no dia 17/08/*******, verifiquei no site desta empresa que foi efetuada uma tentativa de
entrega e o responsável se rcusou a receber o material.
Pois bem o "responsável" sou eu e nunca houve nehuma tentativa de entrega no meu endereço, ou
seja, o endereço constante no Mercado Livre, onde recebo todas as minhas outras encomendas.
Ao que consta, esse é um procedimento padrão do entregador da empresa da Total Express, que
insiste em entregar materiais a terceiros em endereços diferentes do constante no produto.
Lamentavelmente a Total Express não dispõe de uma linha de atendimento ao pequeno cliente e
dessa forma nem tenho como argumentar que no próprio site da empresa consta outra política,
especificando que o material somente será ao "responsável" no "endereço especificado para
entrega". Acredito que o funcionário da Total Express, que dirigia oveículo de placa ******* no
dia 15/08/*******. desconheça as diretrizes da empresa. Ou talvez, a própria empresa não se importe
com um "peixe pequeno" como eu.
O Mercado Livre orienta que eu tente contato com o vendedor, que, com certeza, não irá solucionar
meu problema.
Pelo Mercado Livre não consigo cancelar minha compra, muito embora eles tem a política de
Compra Protegida.
Agora, só posso lamentar toda essa situação, as perdas finaceiras advindas do não recebimento
do material e a ausência de um contato direto com o Mercado Livre.
Lamentável!!!
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Resposta da empresa
19/08/2020 às 16:29
Boa tarde Sr. Ricardo
Acreditamos que sua reclamação foi manifestada a empresa errada, visto que postou todo o seu descontentamento com o operacional do Mercado Livre e a forma de logística que eles usam (Mercado Envios) na pagina de nossa empresa. Lamentamos que tenha tido problemas com o envio do produto, mas infelizmente situações assim podem ocorrer, principalmente em tempos de pandemia que estamos, onde muitos envios estão sofrendo com atrasos.
Conforme explicado em sua compra, o Mercado Livre é o responsável pelo acompanhamento da chegada dos produtos, uma vez que dispõem de um serviço de logística para isso, se responsabilizando por quaisquer problemas. Mesmo assim, o Mercado Livre também notifica ao cliente sobre qualquer atraso ou problema via e-mail, por isso deverá verificar sua caixa de spam ou lixeira (do e-mail que esta vinculado a sua conta) para confirmar essas informações.
Normalmente, o cliente pode cancelar a compra a partir de um prazo estipulado por eles, que no seu caso, será no dia 24/08, pois ainda consta no sistema como tentando entregar o produto.
Com essas informações esclarecidas, pode manifestar sua reclamação na pagina destinada ao Mercado Livre ou mesmo para Total Express, aqui do site Reclame Aqui, se achar conveniente.
Nossa empresa não descumpriu nenhum dos termos da politica de cadastramento de anúncios e envio de pedidos, conforme exigidos pelo próprio Mercado Livre e esta aberta a quaisquer esclarecimentos que derivam de problemas causados por nós, o que não é o caso aqui.
Equipe GBS GEO
Consideração final do consumidor
20/08/2020 às 09:22
Quem me vendeu o material foi a empresa GBS, GEO e tal fato é comprovado pela emissão da NF-e.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
20/08/2020 às 09:30
Esta correto, fornecemos o produto, dentro das condições oferecidas pelo site Mercado Livre, onde o comprador aceita os termos de prestação de serviço deles no envio, os tornando responsáveis por quaisquer problemas. Assim, a empresa não tem qualquer culpa neste caso.
Equipe GBS GEO