O que aconteceu
Gostaria de registrar minha total insatisfação com o atendimento de garantia e suporte técnico prestado pela GBSC (assistência autorizada da Gigabyte no Brasil) em relação à minha placa de vídeo Gigabyte GeForce RTX 4070 SUPER EAGLE OC 12GB (SN:*****), adquirida em 27/05/2024 na Terabyte Shop.
A placa vem apresentando um defeito intermitente grave de hardware: durante transições de carga/clock ou em uso do sistema, ocorre a perda repentina do sinal de vídeo (tela preta/desligamento do sinal) acompanhada pelo disparo imediato das ventoinhas (fans) em 100% de rotação.
Para sanar qualquer dúvida de que o problema pudesse ser em outros componentes do meu computador, realizei um isolamento completo e rigoroso de testes:
Testes em setups distintos: O erro foi reproduzido tanto no meu computador pessoal quanto em uma segunda máquina totalmente diferente (outra placa-mãe, outro processador, outra fonte de alimentação confiável e em outra rede elétrica/residência).
Procedimentos de Software: Realizei a formatação/instalação limpa dos drivers de vídeo utilizando o software DDU (Display Driver Uninstaller), além de testar diferentes versões de drivers e saídas de vídeo (DisplayPort e HDMI) em múltiplos monitores e TVs.
Evidências enviadas: Encaminhei ao suporte registros em vídeo do problema acontecendo em ambos os computadores, histórico de eventos do Windows (dwm.exe / Dwminit) e relatórios detalhados demonstrando a falha de hardware.
Histórico de Atendimentos:
1 RMA (Abril de 2026 - *****): Enviei a placa para a assistência. Após análise, fui informado de que "nenhum defeito foi encontrado" em testes sintéticos de estresse, tendo sido feita apenas a troca preventiva da pasta térmica. A placa me foi devolvida com o exato mesmo defeito ocorrendo com frequência no uso real.
2 RMA (Agosto/Setembro de 2026 - *****): Após relatar novamente a permanência do vício, enviar novos vídeos e logs detalhados, abri uma nova ordem de serviço e reenviei a placa para análise. Recentemente fui notificado sobre o despacho de retorno do equipamento.
Como consumidor, estou há meses sem conseguir utilizar corretamente um produto de alto valor para a sua finalidade, tendo cumprido todos os testes solicitados e fornecido provas irrefutáveis da falha.
Link do vídeo do defeito acontecendo no meu computador: *****
Link do vídeo do defeito acontecendo em um computador secundário e outra rede elétrica:
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Exijo uma solução definitiva para o meu caso, seja por meio da troca do produto por um novo em perfeito estado de funcionamento ou pela restituição do valor pago, conforme me assegura o Código de Defesa do Consumidor.
Em anexo relatório técnico interpretando os eventos do dia 14.07.
Fico no aguardo de uma posição séria e resolutiva por parte da marca.