Fui cobrado indevidamente pela GoBoox após cancelar o free trial

Prezados,

Venho por meio desta registrar uma reclamação referente a uma cobrança indevida realizada em meu cartão de crédito pela empresa GoBoox.

Efetuei o cadastro na plataforma aproveitando a oferta de período de teste gratuito (free trial). Dentro do prazo estabelecido para cancelamento sem custos, solicitei o cancelamento do serviço por não ter interesse em dar continuidade à assinatura.

Apesar de ter cumprido corretamente os requisitos para o cancelamento no período de teste, fui surpreendido(a) ao final do mês com a cobrança de uma taxa administrativa em minha fatura.

Entrei em contato com o suporte do GoBoox para solicitar o estorno imediato. Fui informado(a) de que outro setor ou atendente entraria em contato comigo pois agora que "cancelar de vez" a conta. No entanto, até o momento, nenhum contato foi realizado e o problema permanece sem solução.

A retenção do consumidor mediante cobranças não autorizadas após o cancelamento no período promocional configura prática abusiva e descumprimento das condições ofertadas.

Diante do exposto, exijo:

O estorno imediato e integral do valor cobrado indevidamente em meu cartão de crédito;

A confirmação definitiva do cancelamento da minha conta e encerramento de qualquer vínculo contratual ou cadastro de meio de pagamento.

Aguardo um posicionamento e a resolução célere deste impasse.