Cliente sem internet há horas e sem retorno do suporte, necessitando para trabalho em home office.

Olá, Angélica!

Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de acompanhar sua solicitação.

Entendemos o impacto que a falta de conexão pode causar, principalmente em sua rotina de trabalho. Sua manifestação foi recebida e o atendimento foi realizado por nossa equipe, com as tratativas necessárias para o caso.

Esperamos que a situação tenha sido solucionada da melhor forma e permanecemos à disposição caso necessite de qualquer suporte adicional.

Atenciosamente,
Equipe GC Net Provedor

Depois que registrei a reclamação aqui, me enviaram mensagens automáticas. Genéricas, informando instabilidade na minha região, prazo máximo para normalizar em ***** e já em seguida pedem avaliação do atendimento. Que inclusive vem com os nomes dos atendentes. Avaliei como péssimos os dois. Eram robôs e o pior com respostas genéricas, vagas. Depois disso fiquei ainda muitas horas sem internet, perdi o dia de trabalho.Mas o pior de tudo foi a falta de suporte, fiquei horas sem sequer uma mensagem dessas automáticas mesmo. Precisei registrar reclamação pra poder ser "atendida" e não foi resolvido. Perdi o dia, a Internet voltou mas já era quase final do dia, com uma explicação "um poste pegou fogo" até então eu não sabia o que estava acontecendo e nem sei se de fato era esse o motivo.
Entã faltou resposta no suporte depois de várias tentativas de contato. Depois da reclamação, deram-me uma resposta nada satisfatória, um previsão absurda e genérica também. Me ofereceram um desconto na próxima fatura, é o mínimo depois do dia de trabalho que perdi, mas não sinto que fui atendida devido a reclamação não. A Internet retornou porque já estava ha mais de 6 horas sem funcionar. Então não vou considerar como resolvido. Estaria resolvido se eu tivesse conseguido trabalhar. Mas o desconto que me deram, é o mínimo. Eu sou consumidora e pago em dias a minha fatura. Tenho e conheço bem os meus direitos.