Divergência no extrato financeiro e falta de resposta após solicitação de ajuste

Olá, Edson!

Entendemos perfeitamente a sua preocupação em relação ao extrato e à atualização dos seus saldos, e lamentamos qualquer desconforto causado pela espera.

Conforme conversamos hoje através do nosso atendimento via WhatsApp, os pontos mencionados já foram esclarecidos e a sua conta está devidamente atualizada. Abaixo, detalhamos as informações para sua segurança e registro:

Sobre a divergência no extrato (Cashback): Identificamos que o valor em questão referia-se a um cashback, que possuía prazo de crédito programado até a data de hoje (22/05). Confirmamos que o crédito já foi realizado com sucesso e o saldo já se encontra disponível em sua conta.

Campo Posição Atual + Saldo Disponível (Tela Inicial): Este campo mostra a soma da sua posição atual com o saldo disponível para reinvestir ou resgatar, refletindo o valor dos seus investimentos atualizados na curva. Isso significa que cada ativo em sua carteira possui uma rentabilidade diária e o valor é atualizado todos os dias, aumentando progressivamente até atingir o total final previsto. Vale destacar que cada ativo tem características específicas (alguns rendem apenas em dias úteis, enquanto outros rendem diariamente).

Campo "Rentabilidade": Este indicador é composto pelo lucro com as liquidações, rendimento dos ativos na curva, pagamentos de cupons periódicos e bônus de cashback. No aplicativo, esse campo exibe o recorte dos últimos 12 meses. Portanto, a consulta realizada hoje demonstra o desempenho exato desse período de 12 meses.

Ficamos felizes em confirmar que tudo já foi regularizado e explicado em nosso contato direto.

Se precisar de qualquer outro suporte ou tiver novas dúvidas, permanecemos à inteira disposição através dos nossos canais oficiais de atendimento.

Atenciosamente,
Equipe GCB Investimentos