O que aconteceu
Fiz o extorno de um PIX oriundo da minha conta na GCB, mas o valor correspondente ainda não creditado na referida conta desde a manhã da última sexta-feira, dia 02/10/2026. Essa retenção indevida vem me causando transtornos e prejuízos financeiros, e até o momento o montante não se encontra disponível, apesar das minhas reiteradas tentativas de solução por meio dos canais de atendimento.
Diante do exposto, solicito a verificação prioritária e a disponibilização integral do valor estornado em minha conta o mais breve possível.
Caso a questão não seja solucionada com a urgência necessária, informo que serei compelido a formalizar reclamações nos seguintes órgãos de proteção ao consumidor e regulação:
PROCON (Fundação de Proteção e Defesa do Consumidor)
Consumidor.gov.br (Plataforma federal de resolução de conflitos)
Banco Central do Brasil (BCB) (Órgão regulador do setor financeiro)
Poder Judiciário (Juizado Especial Cível, para a devida reparação de danos)
Agradeço desde já pela atenção e aguardo um retorno célere com a solução definitiva do caso.
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4Interações da reclamação
GCB Investimentos respondeu
06/10/2026 às 09:32
Olá, Felipe.
Lamentamos o transtorno e entendemos sua preocupação em relação ao valor devolvido via PIX.
Verificamos o ocorrido e gostaríamos de esclarecer que, quando há uma devolução de um PIX originalmente enviado para a plataforma, esse valor não é reconhecido automaticamente pelo sistema como um "novo depósito". Por esse motivo, é necessária uma validação da transação e a realização de um ajuste manual para que o recurso seja disponibilizado novamente em sua conta.
Assim que recebemos a solicitação, o caso foi encaminhado para análise e realizamos a identificação do valor devolvido. O ajuste foi concluído em 05/10, no mesmo dia do seu contato com o seu assessor, com o crédito integral do recurso em sua conta GCB.
Também confirmamos que, após a regularização, o valor foi disponibilizado normalmente e o resgate já foi realizado.
Pedimos desculpas pelo transtorno e, principalmente, pela falta de visibilidade durante esse processo. Entendemos que, em situações envolvendo movimentações financeiras, é fundamental que o cliente tenha clareza sobre o status e o prazo para resolução.
O caso encontra-se regularizado e permanecemos à disposição caso ainda exista qualquer dúvida ou ponto que possamos esclarecer.
Atenciosamente,
Equipe GCB Investimentos
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento10Tiveram presteza ao atender e o meu contato na GCB foi bastante prestativo e esclarecedor quanto aos trâmites legais e burocráticos.