Capinhas de celular de má qualidade e entrega de pedido errado

Olá, tudo bem?
Betina, pedimos desculpas pelo ocorrido. Essa não é a experiência de compra que buscamos para nossos clientes.
Vimos que um dos produtos chegou errado e com defeito. Problemas que passaram em nossa analise de qualidade antes do envio.
Seguimos padrões rigorosos para que erros não ocorram, mas infelizmente podem acontecer. Nossa obrigado é resolve-los assim que tomamos ciência.
Em seu contato conosco via whatsApp, te auxiliamos com a devolução do produto, que prontamente foi recusada por você. Como nosso objetivo não é causar prejuízos e transtornos a ninguém, estamos estornando o valor referente a capinha.
Mais uma vez lamentamos o ocorrido e seguiremos trabalhando para que isso não ocorra.
Atenciosamente.