Não recebi meu pedido 3732 e não cancelam com ressarcimento

Olá! Gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes sobre o pedido *****, para que todos os consumidores tenham conhecimento do que realmente está acontecendo.

A compra foi realizada em 11/09/2026, e o pedido foi despachado em 15/09/2026. Desde então, a encomenda segue em trânsito para o endereço informado, porém sofreu atrasos decorrentes de situações externas à nossa operação.

Durante o mês de setembro, os Correios enfrentaram uma paralisação de aproximadamente 15 dias. Posteriormente, a partir de 01/10/2026, entraram em vigor novas validações relacionadas aos códigos tributários NCM e cClassTrib, que também vêm impactando o processamento e a entrega de encomendas.

Infelizmente, são situações que fogem ao nosso controle direto. Obviamente, não queremos que nenhum pedido sofra atrasos, e trabalhamos diariamente para que nossos clientes recebam suas compras dentro do prazo informado. Por isso, estamos monitorando constantemente os pedidos afetados, acompanhando a evolução das entregas e buscando manter nossos clientes informados.

Neste caso, também realizamos diversas tentativas de contato por WhatsApp, Instagram e e-mail, prestando esclarecimentos e buscando dar continuidade ao atendimento, inclusive tomando a iniciativa de procurar o cliente para atualizá-lo sobre a situação.

Quanto ao ressarcimento, já esclarecemos ao cliente que estamos dispostos a buscar uma solução para o caso. Nosso objetivo nunca foi deixar de atender ou ignorar qualquer solicitação, mas conduzir o procedimento de forma adequada, considerando que a encomenda já está em trânsito para o endereço do destinatário.

Diante disso, consideramos importante esclarecer que o ocorrido é um atraso logístico provocado por fatores externos, e não falta de compromisso ou de atendimento por parte da Ônsh Store. Respeitamos a insatisfação do cliente, mas acreditamos que a situação deve ser avaliada considerando também todo o acompanhamento realizado e as tentativas de resolução.

Permanecemos acompanhando o pedido e à disposição para dar continuidade ao atendimento e buscar uma solução para o caso.

O motivo do atraso, seja por conta de vocês ou de terceiros, não vem ao caso.

O fato é que este atraso extrapolou o informado por vcs e o meu interesse o pela compra, pois precisava dentro do prazo.

Desde o primeiro contato pedi o cancelamento pois já comprei outro produto para atender minha necessidade.

Mas vcs só ficam enrolando e não cancelam, dizendo que tem que aguardar a entrega... e se não entregarem? Está é a verdade.

Tenho esse direito por lei.

Entendemos sua insatisfação com o atraso e respeitamos seu posicionamento. No entanto, consideramos importante esclarecer alguns pontos para que os demais consumidores compreendam como essa situação está sendo conduzida.

Primeiramente, queremos deixar claro que **não estamos enrolando você ou ignorando sua solicitação**. A Ônsh Store sempre prezou pela transparência no atendimento, fornecendo as informações disponíveis e mantendo os clientes informados sobre as situações que podem afetar suas encomendas.

Inclusive, neste momento, estamos respondendo às suas mensagens pelo WhatsApp e mantendo o atendimento diretamente com você por esse canal, buscando esclarecer a situação e encaminhar uma solução. Portanto, embora a reclamação também esteja sendo tratada publicamente por aqui, o atendimento continua acontecendo de forma ativa e simultânea pelo WhatsApp.

Conforme já informamos, identificamos uma atualização do transportador no dia 6, indicando que a encomenda chegou ao Brasil. No entanto, essa movimentação ainda não foi refletida no rastreamento dos Correios, e seguimos acompanhando as informações disponíveis.

Compreendemos que você não tem mais interesse na compra em razão do atraso. Não estamos desconsiderando essa posição, mas buscando conduzir o caso de forma organizada, transparente e responsável.

Respeitamos seu direito de registrar sua insatisfação, assim como consideramos importante esclarecer que a afirmação de que estamos enrolando não corresponde ao atendimento prestado. Temos mantido contato, fornecido esclarecimentos e respondido às suas mensagens, inclusive durante esta tratativa.

A Ônsh Store não tem interesse em prolongar problemas ou deixar clientes sem resposta. Nosso compromisso é agir com transparência e responsabilidade, e é dessa forma que estamos conduzindo seu atendimento.