Solicitação de cancelamento e reembolso de curso não respondida pelo suporte
Respondida
Manhuaçu - MG
19/06/2026 às 15:43
ID: 251859175
Adquiri o curso "Simplificando o Autismo", do Dr. Thiago Castro, acreditando na proposta apresentada e também na garantia de satisfação divulgada durante a oferta.
Infelizmente, por questões pessoais, familiares e financeiras, não consegui dar continuidade ao curso. Sou mãe atí[Editado pelo Reclame Aqui], dona de casa e produtora de café, e grande parte do meu tempo é dedicada aos cuidados da família e de uma criança autista. Além disso, enfrentei dificuldades pessoais e emocionais que tornaram inviável a continuidade dos estudos.
No dia 22 de maio encaminhei uma solicitação formal de cancelamento e reembolso por email (*****). Também realizei diversas tentativas de contato por WhatsApp, mas até o momento não recebi qualquer resposta, orientação ou posicionamento sobre o meu pedido.
O que mais me entristece não é apenas a falta de solução, mas principalmente a falta de retorno. Trata-se de um curso voltado para famílias que convivem diariamente com o autismo. Por isso, esperava mais acolhimento, respeito e atenção diante da situação apresentada. É difícil compreender como uma empresa que se propõe a apoiar famílias atí[Editado pelo Reclame Aqui] simplesmente ignora os contatos de uma mãe que está tentando resolver sua situação de forma amigável.
Meu objetivo nunca foi criar transtornos, apenas exercer um direito que acredito ter sido oferecido no momento da contratação. Solicito que meu caso seja analisado e que seja apresentada uma solução. Caso não seja possível realizar o reembolso, peço ao menos o cancelamento definitivo da assinatura e a interrupção de quaisquer cobranças futuras, para que eu não continue pagando por um serviço que não estou utilizando.
Espero sinceramente receber um retorno e que essa situação seja resolvida de forma respeitosa e justa.
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Resposta da empresa
02/07/2026 às 17:31
Olá, Rosana Soares Rocha
CPF: *****
Primeiramente, agradecemos por compartilhar sua experiência e sentimos pelas dificuldades pessoais e familiares que você relatou. Compreendemos os desafios enfrentados por quem concilia a rotina familiar, profissional e os cuidados com uma criança autista.
Verificamos o seu caso e constatamos que sua solicitação de cancelamento e reembolso foi realizada após o prazo previsto em nossa Política de Cancelamento, a qual é apresentada e disponibilizada no momento da contratação do curso.
Além disso, o prazo legal para o exercício do direito de arrependimento previsto no art. 49 do Código de Defesa do Consumidor é de 7 (sete) dias contados da contratação ou do recebimento do acesso ao produto ou serviço quando adquirido fora do estabelecimento comercial. Como sua solicitação foi realizada após esse período, infelizmente não é possível efetuar o cancelamento com reembolso, em respeito à legislação vigente e às regras contratuais aplicáveis a todos os alunos.
Nossa equipe realizou a análise do seu caso considerando todas as informações apresentadas, porém precisamos seguir os procedimentos internos e as condições aceitas no momento da contratação.
Reforçamos que as políticas adotadas têm como objetivo garantir um tratamento isonômico a todos os alunos, sempre observando a legislação aplicável.
Permanecemos à disposição em nossos canais oficiais de atendimento para esclarecer quaisquer dúvidas e prestar o suporte necessário dentro das possibilidades previstas em contrato.
Atenciosamente,
Equipe de Suporte