O que aconteceu
Falta de transparência na divulgação dos preços dos combustíveis.
Minha insatisfação é com a forma como os preços dos combustíveis são divulgados neste posto, especialmente pela falta de clareza quanto aos valores cobrados de acordo com a modalidade de pagamento. Conforme demonstrado na fotografia da placa de preços, o estabelecimento apresenta três colunas identificadas como Preço Pagamento PIX, Preço Pagamento Cashback e Preço de Bomba. Entretanto, não há identificação expressa de que o chamado preço de bomba corresponde ao valor cobrado no cartão de crédito, tampouco fica suficientemente clara a diferença entre os preços e as respectivas condições de pagamento. No dia 06/10/2026, dirigi-me ao estabelecimento com a intenção de abastecer meu veículo. Ao chegar, fui abordada pelo frentista, que perguntou qual seria minha forma de pagamento. Informei que pagaria com cartão, ocasião em que ele perguntou se seria crédito ou débito. Ao questionar o motivo dessa pergunta, fui informada de que havia um valor específico para pagamento no cartão e outro, mais barato, para pagamento via Pix. Fiquei constrangida com a situação, pois essa informação somente foi apresentada verbalmente quando eu já havia parado no estabelecimento para abastecer. A placa de preços não esclarecia expressamente essa diferenciação, o que me impediu de conhecer previamente o valor efetivamente cobrado para a modalidade de pagamento que pretendia utilizar. Considero essa prática inadequada e pouco transparente, pois, se a informação sobre o preço específico para pagamento com cartão de crédito estivesse claramente exposta na placa, eu poderia ter avaliado previamente se valeria a pena abastecer naquele local, evitando perder meu tempo ao me deslocar e parar no estabelecimento. Diante dessa situação, acabei abastecendo apenas parcialmente, justamente porque minha forma de pagamento era o cartão de crédito e o valor informado para essa modalidade não correspondia à expectativa que eu havia formado ao observar a placa.
Ressalto que não questiono o direito do estabelecimento de praticar preços diferenciados conforme a modalidade de pagamento, uma vez que a Lei n 13.455/2017 permite essa diferenciação. O que questiono é a falta de transparência na apresentação dos valores, que dificulta a comparação dos preços e a tomada de decisão consciente pelo consumidor.
O Código de Defesa do Consumidor, em seu artigo 6, inciso III, assegura o direito à informação adequada e clara sobre os diferentes produtos e serviços. Além disso, o artigo 31 estabelece que a oferta deve apresentar informações corretas, claras, precisas e ostensivas. Espero que esta manifestação seja tratada com seriedade e que sejam adotadas providências para corrigir a situação, evitando que outros consumidores passem pelo mesmo constrangimento e pela mesma falta de informação. Anexo fotografia da placa de preços, que demonstra a forma como os valores são apresentados ao público.