Contrato de manutenção GE não cobre defeito em transdutor que já foi negociado

Adquiri um aparelho de ultrassom portátil GE LOGIQ E para utilização profissional em minha atividade médica. Após o término da garantia, optei por contratar um plano de manutenção junto à própria GE, justamente para ter maior segurança e evitar interrupções no atendimento aos pacientes.

Durante a negociação do contrato, solicitei uma modalidade adaptada que contemplasse a substituição anual de um transdutor em caso de defeito, uma vez que o transdutor linear de alta frequência (4-20 MHz) já havia apresentado o mesmo problema em duas ocasiões anteriores, necessitando substituição. Esta é agora a terceira ocorrência do mesmo defeito: quebra de cristais do transdutor.

Ressalto que o equipamento sempre foi utilizado, armazenado e transportado conforme todas as orientações fornecidas pelos próprios técnicos da GE. Além disso, os demais transdutores que possuo nunca apresentaram qualquer problema semelhante, o que reforça minha preocupação com a recorrência do defeito especificamente neste modelo de transdutor.

Ao solicitar a troca prevista contratualmente, fui inicialmente informada de que o transdutor não estaria coberto pelo contrato e recebi cobrança para aquisição de uma nova peça. Após encaminhar cópia do contrato demonstrando expressamente a cobertura negociada, o caso permaneceu em análise, sem solução definitiva até o momento.

Enquanto isso, continuo trabalhando com um transdutor apresentando cristais quebrados, o que impacta diretamente a qualidade dos exames realizados e gera insegurança para minha atividade profissional. Considerando que pago rigorosamente em dia um contrato de manutenção com custo elevado, esperava um atendimento mais ágil e alinhado aos termos efetivamente contratados.

Minha insatisfação envolve dois pontos principais:

1. A recorrência do mesmo defeito no transdutor linear de alta frequência 4-20 MHz, já substituído anteriormente por problemas semelhantes.

2. A dificuldade e demora no cumprimento de uma cobertura contratual que foi especificamente negociada e formalizada entre as partes.

Espero que a GE revise o caso com urgência, cumpra as condições previstas no contrato e providencie a substituição do transdutor sem mais atrasos, evitando prejuízos adicionais à minha atividade profissional e aos pacientes atendidos.

Até o momento, a experiência tem sido extremamente frustrante, tanto em relação à confiabilidade deste transdutor específico quanto ao suporte prestado por meio do contrato de manutenção.