Fui cobrado indevidamente por serviço de suporte técnico que não recebi

Me venderam um servico de suporte tecnico para um aparelho de ultrassom. O vendedor era um representante da GE. Menos de 7 dias após a compra do serviço, nossa empresa optou por vender o aparelho e cancelar o plano de manutencao. Toda a negociação foi feita com o vendedor que nos procurou em nome da GE.

Desfizemos o acordo com ele. Trocamos emails. Um ano depois, a GE cobrou boletos do contrato de um serviço que ela nunca prestou. O representante desfez conosco mas nao prestou conta a GE. O plano de suportre requeria uma visita prévia da GE para avaliar as condicoes de nosso aparelho. Isto nunca foi feito porque o aparelho foi vendida. Mesmo sem prestar serviço algum a GE cobra por um contrato que nao reconhecemos. Ela alega que o representante nao agiu corretamente. Mas o representante nos procurou em nome da GE. E nós somos obrigados a pagar por algo que nao contratamos em funcao da desorganizacao da GE.

ALGUNS EMAILS DA EPOCA

Em 23 de out. de 2024, à(s) 15:22, Jose Henrique < ***** > escreveu:

Boa tarde a todos!

@Alves, Adrielle (Consultant), tudo bem?

Esse cliente fez o cancelamento do plano de serviços fazem alguns meses e mesmo assim continua recebendo cobranças.

Ele esta com problemas de restrição no nome por esse motivo. Peço urgência no contato com o Dr para que seja resolvido esse problema o mais breve possivel.

***** Gustavo

Click Consulta Serviços Medico Ambulatorial Ltda

*****

@de Abreu, Jadson precisamos de seu auxílio nesse processo por favor.

Atenciosamente.

Henrique Monteiro | Executivo de Negócios GE Healthcare

Contatos: ***** WhatsApp/ *****

Olá, bom dia Dr. Gustavo.

Espero encontrá-lo bem.

Segue para seu conhecimento as duas solicitações que efetuei para o cancelamento do seu contrato, uma no dia 28/10 e outra hoje dia 06/11.

Irei cobrar agilidade da área em relação a este contexto no intuito de minimizar todo desgaste e assim resolver este problema pro senhor.

Como tenho lhe falado, estou neste processo para lhe ajudar e entregar as respostas que o senhor precisa.

Conte sempre comigo.

Ats,

Jadson de Abreu (GE HealthCare)

Sales Specialist - Inside Sales

HC INT-LATAM SVS GTH-Sales

Contato: ***** (whatsapp)

From: gustavo neves < ***** >

Sent: quarta-feira, 6 de novembro de 2024 07:22

To: Alves, Adrielle (Consultant) < ***** >

Cc: De Luca, Valeria < ***** >; de Abreu, Jadson < ***** >; *****; Jose Henrique < ***** >

Subject: Re: Problema de cobranças indevidas

Importance: High

WARNING: This email originated from outside of GE HealthCare. Please validate the sender's email address before clicking on links or attachments as they may not be safe.

BOM DIA.

HA SEMANAS EU VENHO SOLICTIANDO QUE SE RESOLVA ESTA PENDENCIA EM NOME DA MINHA EMPRESA.

ULTIMAMENTE O JADSON TEM CONVERSADO COMIGO PELO WHATSAPP. ASSIM COMO O HENRIQUE QUE JA RECONHCEU (LEA O TEXTO ABAIXO) QUE NAO HA DIVIDA PORQUE NAO HA SERVICO PRESTADO, O JADSON JA APUROU. ELE É MUITO EDUCADO MAS NAO RESOLVE NADA. NINGUEM RESOLVE NADA. UM JOGA PRO OUTRO. DESCASO TOTAL.

O MEU CNPJ ESTA NEGATIVADO. ISTO ESTA ME IMPEDINDO DE FAZER UMA OPERACAO BANCARIA.

FAVOR RESOLVER URGENTE.

Seu pedido foi submetido com sucesso. Segue uma cópia dos dados submetidos. Confira se tudo está de acordo e aguarde o contato.

A qualquer momento, em caso de dúvidas, consulte o seu representante Comercial.

(Uso exclusivo pelo cliente)Solicitação de Cancelamento de Contrato de Serviços

Razão Social: Click Consulta Serviços Medico Ambulatorial Ltda

CNPJ: *****

System ID (SID) do(s) equipamento(s) a ser(em) cancelado(s): *****

Número do contrato em que o equipamento está alocado: *****

Nome do Representante Comercial que lhe atende: Jadson Cunha de Abreu

Seu nome: Gustavo Neves / Natália Raiane da Silva

Seu telefone para contato: *****

Selecione um ou mais motivos que levaram ao pedido de cancelamento: Outros

Descrição do motivo "Outros": Motivo da solicitação do cancelamento é que o equipamento estava novo sem uso e lacrado, e o mesmo foi vendido para outra pessoa do jeito que estava. (cliente nem sabia que o equipamento estava na caixa)

Forma em que deseja receber o documento de confirmação de cancelamento Docusign

E-mail para recebimento do documento: *****

Nome do representante legal para assinatura (em caso de Aditivo de Exclusão) Gustavo Neves

Comentários: Este cliente fez a solicitação do cancelamento junto ao Henrique no mês de Junho de 2024, pois o mesmo não conseguiu solicitar o cancelamento pelos canais informados. E por achar que o contrato ja tinha sido cancelado via email enviado nesta data pelo time de *****. CLIENTE COM NOME NEGATIVADO.