Moldura não gruda cai. Estão me ignorando

Fiz uma compra, o produto rosa perfeito, mais o branco não prestou, não serviu com defeito reclamei a primeira vez me enviaram um novo, na promessa que não cairia mais infelizmente veio pior que o primeiro, entrei em contato mandaram que eu comprasse cola e colasse, oi como assim? Comprei um produto autocolante, quero que faça seu papel, pedi pra trocar pelo rosa pois não tive problemas não deixaram nem eu falar já enviei . Quero solução e não ser ignorada