O que aconteceu
Realizei o cancelamento de uma reserva de hospedagem na RESERVA MAUÁ CHALÉS em Visconde de Mauá RJ através da plataforma Booking.com estritamente dentro do prazo de isenção total de penalidades (cancelamento gratuito).
Apesar do cancelamento ter sido confirmado, já se passou mais de um mês e o valor cobrado no meu cartão de crédito referente às diárias não foi estornado.
Para piorar a situação, é impossível obter suporte adequado pois os telefones da acomodação informados pelo Booking não funcionam e o WhatsApp não responde ou não soluciona a questão que pelo prazo de estorno já estourado configura uma retenção indevida de valores.
Com a intenção que outros usuários da plataforma Booking não passem pelo mesmo dissabor levo a conhecimento público o descaso dessa empresa com seus hóspedes.