Reclamação de compra não confirmada e produto não recebido após 3 meses e meio, sem comunicação com o vendedor.

fiz uma compra no gearbest store e não confirmou o pagamento nem chegou o produto ja faz 3 meses e meio no site não confirmou que foi enviado ,venho aqui pedir o dinheiro de volta pois no site não funciona os canais de comunicação.