Seguro viagem não pago após cancelamento de voo por mau tempo, com atraso na análise de documentos pela seguradora.

Em 13/05/2026, eu adquiri o serviço de seguro viagem, conforme a apólice n 3336045 (Susep n 15414.608756/2024-92). O período de viagem (inicial) era de 18 a 22/05/2026, trecho: Campinas/Porto Seguro/Campinas. Porém, no dia de retorno, houve uma grande tempestade em Porto Seguro, e em função de um problema técnico em um dos instrumentos do aeroporto, o voo foi cancelado, e a volta ocorreu efetivamente no dia seguinte, 23/05/2026. Todos os documentos solicitados pelo setor de sinistro da Gebram foram enviados para a devida prestação de contas, sendo o prazo de pagamento de até 30 dias. Até hoje o pagamento não foi realizado, apesar das inúmeras tentativas de informação junto à Gebram Acrisure.

A corretora afirma ter ocorrido um problema de atraso no prazo de avaliação dos documentos pelo analista da seguradora, e nada mais. Não há mais para quem reclamar na empresa.

Face à ineficiência técnica, conivência, tolerância e falta de postura da Gebram ao antiprofissionalismo da Sulamerica Seguros de Viagem venho requerer providências para a resolução do problema.

Muito cuidado ao contratar, tanto seguradoras como corretoras de seguro. Procurem informações antes de contratar o serviço, porque ninguém deseja precisar acionar o seguro, mas se isso acontecer, o ideal é trabalhar com empresas confiáveis.