Seguro viagem não pago após cancelamento de voo por mau tempo, com atraso na análise de documentos pela seguradora.
Resolvido
Campinas - SP
16/07/2026 às 12:40
ID: 254080267
Em 13/05/2026, eu adquiri o serviço de seguro viagem, conforme a apólice n 3336045 (Susep n 15414.608756/2024-92). O período de viagem (inicial) era de 18 a 22/05/2026, trecho: Campinas/Porto Seguro/Campinas. Porém, no dia de retorno, houve uma grande tempestade em Porto Seguro, e em função de um problema técnico em um dos instrumentos do aeroporto, o voo foi cancelado, e a volta ocorreu efetivamente no dia seguinte, 23/05/2026. Todos os documentos solicitados pelo setor de sinistro da Gebram foram enviados para a devida prestação de contas, sendo o prazo de pagamento de até 30 dias. Até hoje o pagamento não foi realizado, apesar das inúmeras tentativas de informação junto à Gebram Acrisure.
A corretora afirma ter ocorrido um problema de atraso no prazo de avaliação dos documentos pelo analista da seguradora, e nada mais. Não há mais para quem reclamar na empresa.
Face à ineficiência técnica, conivência, tolerância e falta de postura da Gebram ao antiprofissionalismo da Sulamerica Seguros de Viagem venho requerer providências para a resolução do problema.
Muito cuidado ao contratar, tanto seguradoras como corretoras de seguro. Procurem informações antes de contratar o serviço, porque ninguém deseja precisar acionar o seguro, mas se isso acontecer, o ideal é trabalhar com empresas confiáveis.
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Resposta da empresa
17/07/2026 às 15:59
Olá, Sra. Guiomar
Verificamos junto à seguradora que a indenização foi autorizada e o pagamento está previsto para ser realizado na próxima segunda-feira (20).
Durante a análise, houve a necessidade de apresentação de documentos complementares, conforme os procedimentos da seguradora, o que impactou o prazo de conclusão do processo.
Entendemos sua insatisfação com o tempo de espera e pedimos desculpas pelos transtornos. Permanecemos acompanhando a finalização do caso e seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Consideração final do consumidor
17/07/2026 às 19:39
Mensagem: Apesar de ter ocorrido o pedido de documentos complementares, os mesmos foram apresentados no mesmo dia. Mesmo assim, o pagamento previsto para até 30 dias demorou quase 60 dias para ser realizado. A Gebram nada fez, em total conivência com a Sulamerica Seguros. Por que continuam a vender um produto tão ruim?
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
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