Cobrança incorreta de economia de energia e falha no atendimento ao cliente.
Em réplica
Porto Alegre - RS
03/07/2026 às 10:34
ID: 252991223
Conforme estou reportando desde 08/06/2026 por whatsapp, o desconto que obtive na minha operadora de energia (CEEE Equatorial) nos meses de abril e maio foi inferior à cobrança realizada pela GEDISA, logo, "saí no prejuízo" nestes 2 meses.
O retorno que recebi no whatsapp é de que "a área operacional está analisando". Como o retorno não mudou durante 18 dias, em 26/06/2026 entrei em contato através do formulário de contato no site.
No mesmo dia, me contataram devido "ao meu interesse receber a economia na energia".. Comuniquei que já sou cliente e estou com problemas, quando então fui orientada a procurar atendimento através do e-mail "[email protected]".
Enviei e-mail em 26/06/2026, cobrei retorno em 30/06/2026 e até o momento, sem resposta.
Espero que através deste canal eu consiga solucionar o problema e desde já, comunico que quero cancelar o serviço.
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Resposta da empresa
10/07/2026 às 13:31
Olá, Danielle.
Entendemos o apontamento feito por você em relação à cobrança e à demora no retorno, e reconhecemos a importância de esclarecer esse ponto.
Informamos que nosso time de relacionamento entrou em contato com você, prestou os devidos esclarecimentos sobre o caso e verificou todas as faturas mencionadas nesta reclamação.
De toda forma, permanecemos à disposição para auxiliá-lo no que for necessário. Você pode entrar em contato conosco pelo telefone (41) 3343-0013, que também atende via WhatsApp, em nosso horário de atendimento:
Segunda a quinta-feira: das 8h às 18h
Sexta-feira: das 8h às 17h
Será um prazer ajudá-lo.
Atenciosamente,
Equipe Gedisa Energia
Réplica do consumidor
13/07/2026 às 14:02
A empresa entrou em contato e reconheceu que houve erro na fatura de abr/2026, para a qual será feito estorno do valor cobrado indevidamente.
Os valores de mai/2026 ainda estão em discussão.
Segundo a empresa, os valores de jun/2026 serão cobrados corretamente, quando aí então poderei avaliar se o problema foi solucionado em definitivo.
Réplica do consumidor
17/07/2026 às 11:20
Continuando a saga, recebi a fatura de jun/2026 também com valor superior ao desconto obtido na CEEE Equatorial:
- Fatura Gedisa: R$ 134,36
- Desconto CEEE: R$ 112,58
Solicito cancelamento do serviço.