Cobrança indevida de energia incompatível com o consumo real e falta de suporte
Respondida
São Paulo - SP
23/02/2026 às 23:40
ID: 241488449
Venho registrar minha insatisfação com a empresa devido a uma cobrança que considero totalmente incompatível com meu perfil de consumo, além da ausência de suporte adequado.
O valor cobrado refere-se a um consumo de 1.830 kWh, o que é absolutamente incompatível com a realidade do meu imóvel. Moro em uma casa de aproximadamente 40m, onde residimos apenas eu e minha esposa. Ambos permanecemos fora de casa durante o dia. É inviável que esse volume de energia tenha sido consumido.
Não façam gedisa. barato sai caro
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Resposta da empresa
05/03/2026 às 13:48
Olá Jose Neto,
Lamentamos pela situação enfrentada e pelos transtornos causados. Nosso compromisso é garantir um relacionamento transparente e de confiança com nossos clientes.
Conforme o contato que realizamos para esclarecer a situação, o valor mencionado refere-se ao saldo residual de energia injetada em seu CPF e ainda não utilizado. Como essa energia já foi direcionada para sua unidade consumidora, ela não pode ser devolvida às nossas usinas. No entanto, você tem até 5 anos para utilizar esse saldo.
Enquanto o saldo residual estiver ativo, ele será automaticamente usado pela distribuidora para abater no valor das suas faturas. Somente após o esgotamento desse saldo, as cobranças voltarão ao valor integral.
Entendemos que essa questão pode ter gerado preocupações. Por isso, estamos à disposição para oferecer soluções, como o parcelamento do saldo residual, caso seja mais conveniente para você.
Reforçamos que estamos disponíveis em nossos canais de atendimento para esclarecer quaisquer dúvidas ou prestar o suporte necessário.
Atenciosamente,
Equipe Gedisa Energia