Cobrança indevida de saldo de energia após cancelamento
Respondida
Santa Cruz do Sul - RS
07/08/2026 às 10:46
ID: 255860263
Fizemos a contratação dos serviços da Gedisa no final de 2024 mediante a promessa de significativos descontos na conta de energia, que tão logo constatamos não serem procedentes, inclusive a conta de luz aumentou, mesmo sendo compensada por geração própria de energia - inclusive foi explicado ao vendedor que pelo mesmo valor pago à Gedisa nós conseguiríamos pagar um financiamento de painéis próprios e por isso estaríamos cancelando.
Nunca foi passado à nosso pessoal que o cancelamento incindiria na cobrança à-postori de saldo de energia reservada. Nunca.
Nem no longo processo de contratação, e nem no burocrático e longo processo de encerramento.
É absurda a cobrança, indevida, de um saldo nunca usado. Peço que retirem a cobrança ou procuraremos nos defender contra a mesma.
Compartilhe
Resposta da empresa
11/08/2026 às 16:23
Olá, Eduardo.
Lamentamos pelos transtornos causados e reforçamos nosso compromisso em deixar tudo esclarecido.
Você foi acionado por nossa equipe para esclarecimentos, e explicamos do que realmente se trata a cobrança gerada. Informamos que seu processo foi realizado e no termo de cancelamento assinado, constava a informação do saldo vinculado até o momento do cancelamento.
Foi feita a apuração e a contabilização dos créditos totais gerados ao longo da vigência do contrato que ainda não haviam sido faturados. Esses créditos decorrem das variações no consumo médio da unidade e das injeções de energia realizadas, que podem sofrer influência de fatores climáticos.
Ressaltamos que, conforme a Lei Federal n 14.300/2022 e a Resolução Normativa ANEEL n 1.000/2021, os créditos de energia permanecem válidos por até 5 anos e podem ser utilizados em qualquer unidade consumidora vinculada à mesma titularidade.
Nossa equipe permanece à disposição para esclarecer dúvidas adicionais e oferecer todo o suporte necessário, por meio de nossos canais oficiais de atendimento:
WhatsApp: (41) 3343-0013
E-mail: [email protected]
Horário de atendimento: segunda a quinta, das 8h às 18h; sexta-feira, das 8h às 17h (exceto feriados).