Dificuldade para cancelar serviço de fornecimento de energia e cobrar reembolsos
Respondida
Barra Velha - SC
17/08/2026 às 18:04
ID: 256693861
Na promessa de que iria economizar energia a empresa Poupp fez um cadastro comigo e quem ficou responsável de fornecer a energia junto a Celesc foi a empresa Gedisa, informei em 05/06/2026 que não queria mais, mudei de Estado e a pessoa que ficou na casa não quer, e tenho pagado o boleto até agora porque não consigo cancelamento, inúmeras tentativas solicitando esse cancelamento e no outro mês sempre vem boleto de novo, não consigo rever com esses valores com frente novo morador, por isso peço ajuda para conseguir cancelar assim como reembolso dos valores emitidos após a solicitação de cancelamento.
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Resposta da empresa
21/08/2026 às 10:01
Olá, Priscila!
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos sinceramente o desconforto gerado por essa situação.
Verificamos o seu caso e confirmamos que o cancelamento foi efetivado na data solicitada, em junho de 2026. A partir do pedido, a distribuidora (Celesc) tem prazo regulamentar de até 90 dias para concluir o desvínculo da unidade do sistema de compensação. Como não houve troca de titularidade junto à distribuidora, a unidade seguiu recebendo os créditos de energia já injetados antes do cancelamento ou seja, o desconto continuou sendo aplicado na conta de luz, e é a esse consumo compensado que os boletos posteriores se referem.
Durante esse período de desvínculo, as cobranças permanecem sendo emitidas justamente porque a titularidade da unidade continua vinculada aos créditos recebidos.
Nossa equipe permanece à disposição para esclarecer dúvidas adicionais e oferecer todo o suporte necessário por meio de nossos canais oficiais de atendimento:
WhatsApp: (41) 3343-0013
E-mail: [email protected]
Horário de atendimento: segunda a quinta, das 8h às 18h; sexta-feira, das 8h às 17h (exceto feriados).
Atenciosamente,
Equipe Gedisa