Ilusão

Olá!
Como vai?

Lamentamos muito pela situação que você enfrentou e pelo incômodo causado. Queremos reforçar nosso compromisso com a excelência e a transparência em nosso relacionamento com os consumidores.

Entendemos que a geração e distribuição de energia têm evoluído, e nossos processos de interação com os clientes são meticulosamente desenvolvidos para proporcionar um entendimento claro, especialmente no que diz respeito à cobrança.

É crucial ressaltar que, para garantir uma cobrança precisa e justa, solicitamos ativamente o compartilhamento da fatura de energia da sua distribuidora. Essa informação é vital para calcularmos com precisão a quantidade de energia utilizada pela sua unidade consumidora (UC).

No dia 07/11, solicitamos o compartilhamento da sua fatura por e-mail e SMS, utilizando os dados cadastrados. Entretanto, recebemos a fatura somente em 20/11. Conseguimos ajustar a cobrança para o dia 27/11 isentando-a dos juros e multas.

Estou à sua disposição para qualquer nova questão que possa surgir.

Agradecemos sua compreensão,
Thaynara Borba
Coordenadora de Relacionamento