Protesto indevido em CPF e falha gravíssima na prestação de serviço - CNPJ *****
Em réplica
Manaus - AM
20/04/2026 às 13:48
ID: 246507685
Prezados,
Venho por meio desta plataforma registrar minha profunda indignação com a Gedisa Energia. Contratei os serviços desta empresa exclusivamente para o meu CNPJ (*****). No entanto, após mais de 90 dias de total falta de transparência, onde não recebi orientações sobre cobranças, datas ou faturas, fui surpreendida com uma negativação e protesto em meu CPF.
Ressalto os pontos principais do problema:
Erro de Vinculação: A empresa direcionou cobranças para o meu CPF sem autorização, ignorando completamente o CNPJ que era o objeto do contrato.
Ausência de Comunicação: Em nenhum momento fui notificada sobre pendências antes de ter meu nome protestado.
Atendimento Deficiente: Os canais de atendimento da empresa ignoram a necessidade de correção contratual e focam apenas em cobranças indevidas.
Diante do exposto e do transtorno causado, exijo:
A baixa imediata do protesto e a retirada da restrição do meu CPF junto aos órgãos de proteção ao crédito.
O cancelamento imediato de todo e qualquer vínculo contratual com a Gedisa Energia, visto que não tenho mais interesse na continuidade dos serviços devido à desorganização demonstrada.
Caso esta situação não seja resolvida com urgência (prazo de 48h), tomarei as medidas judiciais cabíveis por danos morais, além de formalizar denúncias no Procon e junto aos órgãos reguladores do setor elétrico.
Aguardo solução imediata.
*****
CNPJ: *****
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Resposta da empresa
30/04/2026 às 12:06
Prezada Vera,
Agradecemos o seu contato e lamentamos os transtornos relatados.
Após análise interna, identificamos que o cadastro foi iniciado com CNPJ; entretanto, a fatura de energia apresentada estava vinculada a um CPF, o que resultou na admissão à cooperativa em nome da Pessoa Física, devidamente formalizada com validação facial.
Os boletos foram encaminhados ao contato cadastrado e, diante da ausência de pagamento, ocorreu a negativação do CPF. Informamos ainda que foram realizadas tentativas de contato telefônico, porém sem sucesso naquele momento.
Reforçamos nosso compromisso com uma solução amigável e permanecemos à disposição para reanalisar o caso e regularizar a situação da melhor forma possível.
Para continuidade da tratativa, seguem nossos canais de atendimento:
Telefone/WhatsApp: (41) 3343-0013
E-mail: [email protected]
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Gedisa Energia
Réplica do consumidor
25/05/2026 às 18:49
À Gedisa Energia,
Em atenção à resposta apresentada, cumpre esclarecer que a justificativa da empresa não exime sua responsabilidade pelo erro operacional e pelo grave dano causado.
Vício de Consentimento e Desvio de Finalidade: O intuito da contratação sempre foi puramente empresarial, vinculado ao CNPJ *****, dado este que iniciou o cadastro. Se a distribuidora local possuía a fatura vinculada ao CPF, cabia à Gedisa orientar a devida transição ou recusar o cadastro em moldes diferentes do solicitado, e não realizar a migração à revelia no CPF da consumidora. A validação facial ocorreu sob a legítima expectativa de que o contrato estava sendo firmado para a Pessoa Jurídica.
Vulnerabilidade e Lesão: É inadmissível que uma empresa de grande porte repasse o ônus de sua desorganização administrativa a uma consumidora idosa de 64 anos, ignorando os princípios mais básicos de transparência e boa-fé objetiva previstos no Código de Defesa do Consumidor e no Estatuto da Pessoa Idosa.
Ausência de Notificação Prévia: Reitera-se que não houve comunicação clara e efetiva sobre a iminência do protesto, privando a consumidora do direito de contestar o equívoco antes de ter seu nome maculado no mercado.
Diante da negativa da empresa em reconhecer o próprio erro de forma administrativa e providenciar a baixa imediata e incondicional do protesto no CPF, informamos que a via amigável restou infrutífera.
Desta forma, comunicamos que estamos ingressando com a competente Ação Civil na esfera judicial, com pedido de tutela de urgência para a retirada imediata da restrição, cumulada com pedido de indenização por Danos Morais em virtude do protesto indevido e dos transtornos psicológicos causados.
Sem mais para o momento,
VERA COSTA PEREIRA
CNPJ: *****