Solicitei o cancelamento e não entendo por que estou sendo cobrado por um valor residual

Olá, Laura.

Lamentamos pela situação enfrentada e pelos transtornos ocasionados. Prezamos por um relacionamento transparente e de confiança e, por isso, gostaríamos de esclarecer os pontos apresentados.

O valor mencionado refere-se ao saldo residual de energia já injetada, vinculado ao seu CPF, durante o período em que o contrato esteve ativo. Como integrante da cooperativa, sua unidade consumidora possuía uma participação na usina, e toda a energia gerada é distribuída proporcionalmente a essa participação. Durante a vigência do contrato, a cobrança ocorreu com base na energia efetivamente utilizada. No entanto, quando há geração excedente, esse saldo permanece vinculado ao CPF/CNPJ do titular.

Após o cancelamento do contrato, esse valor pode ser cobrado, uma vez que a energia já foi gerada e destinada à sua unidade consumidora. Esclarecemos que esse crédito não é perdido: ele permanece disponível para uso por até 60 meses (5 anos).

Enquanto houver saldo residual ativo, ele será utilizado automaticamente pela distribuidora para abatimento das faturas de energia. Somente após o consumo total desse crédito as faturas voltarão a ser cobradas em seu valor integral. Por se tratar de energia já injetada e destinada à unidade consumidora, não é possível devolvê-la às usinas nem transferi-la para outro titular.
Entendemos que essa situação possa gerar dúvidas ou preocupação e, por isso, estamos à disposição para avaliar alternativas de pagamento, como o parcelamento do saldo residual, caso seja mais conveniente.
Reforçamos nossos canais de atendimento para quaisquer esclarecimentos ou suporte:
Telefone/WhatsApp: (41) 33430013
E-mail: [email protected]
Horário: segunda a quinta, das 8h às 18h, e sexta, das 8h às 17h (exceto feriados).
Seguimos à disposição.