VENDA ENGANOSA
Em réplica
Curitiba - PR
01/12/2023 às 11:35
ID: 177173391
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEntrei em contato com a citada empresa por wpp, solicitei informação de como era o serviço por eles prestado, foi me passado que se fechassem com eles teria no mínimo 20% de economia em minha conta de luz, sem nenhum custo extra e direto pago no boleto da Copel, como sempre foi, perguntei mais uma vez se não teria nem um custo extra, me respondeu que não, pois a partir desse momento eles gerariam a minha energia através de usinas de pequeno porte, termais, eólicas, etc.., que além destes 20% teria isenção das bandeiras tarifárias, tudo isso sem custo ou instalação, pois o sistema deles já estava integrado junto a Copel, achei fantástico, economia é economia, ainda mais com as bandeiras sendo isentas, fechei o contrato, assinei os papéis, e fiquei esperando o tal desconto na minha fatura, que até houve, mas muito longe dos 20% no mínimo prometidos, as bandeiras também não foram isentadas, mas não me preocupei muito, pois era um desconto, pequeno mas era, nem olhei mais, até que começaram a chegar boletos deles, entrei em contato pra ver o que estava acontecendo, dissera que a cobrança era válida, tentei argumentar mostrar os áudios da menina que me vendeu, mas foi em vão, disseram que ela se expressou mau e que a cobrança era devida, informei que não iria pagar e não paguei, agora estou com o nome protestado e recebendo cobrança jurídica, NÃO RECOMENDO ESSA EMPRESA, se houve falha na comunicação foi da parte deles, eu não tenho culpa!
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Resposta da empresa
14/12/2023 às 07:59
Bom dia, Francisco.
Lamentamos muito pela situação que você enfrentou e pelo incômodo causado. Queremos reforçar nosso compromisso com a excelência e a transparência em nosso relacionamento com os consumidores.
Entendemos que a geração distribuída de energia tem evoluído, e nossos processos de interação com os clientes são meticulosamente desenvolvidos para proporcionar um entendimento claro, especialmente no que diz respeito a descontos, bandeiras tarifárias e cobranças.
Seu desconto na tarifa pode variar entre 10% e 20%, dependendo da bandeira tarifária em vigor. É importante ressaltar que nossa energia não está vinculada à bandeira tarifária. Na verdade, quanto mais elevado o custo das distribuidoras devido à bandeira tarifária, maior será o desconto aplicado à sua tarifa. Chegando em até 20% de desconto na tarifa.
Outro ponto de atenção que deixamos claro é a sua fatura Copel e o Relatório de Cobrança da Gedisa.
A fatura da Copel inclui a diferença entre Energia Total e Energia Gedisa, somada a 100KWH (valor mínimo obrigatório pela ANEEL), multiplicada pela tarifa, impostos (PIS/COFINS e ICMS) e a taxa de iluminação pública municipal. A fatura da Gedisa é emitida mensalmente, enviada por e-mail entre os dias 13 e 15, com vencimento sempre no dia 20, acompanhada do relatório de consumo do mês.
Caso persista alguma dúvida, não hesite em nos procurar. Entre em contato com nossa Supervisora de Relacionamento pelo telefone/WhatsApp*******. Estamos prontos e felizes para ajudar e resolver qualquer questão pendente e garantir sua satisfação.
Agradecemos imensamente pela sua compreensão e pelo feedback. Estamos à disposição para oferecer toda a assistência necessária.
Priscila Vidal
Supervisora de Relacionamento
Réplica do consumidor
11/01/2024 às 18:27
Agradeço a resposta, mas acredito que quem me vendou o serviço estava despreparada, pois tenho todas as conversar arquivadas, em todas elas foi me dito que teria o desconto de no mínimo 20% direta na fatura da Copel, além da isenção das bandeiras tarifárias, fui muito claro em meu questionamento sobre qualquer outro tipo de cobrança, inclusive quando começou a chegar os boletos de vocês, somente neste momento que foi me dito que teria a cobrança à parte pelo seus serviços prestados, questionei e apresentei as provas do erro de sua funcionária e seu supervisor alegou que realmente a moça havia se equivocado, bom eu não tenho culpa se não treinaram seu pessoa direito, o fato é que fui prejudicado em duas das minhas empresas, inclusive protestados e sofrendo cobrança indevida até hoje, no meu ponto de vista e da lei de consumo quando se omite uma informação, seja ela de má fé e equivocada quem deve arcar com o prejuízo deveria ser quem causou o fato, além do mais agora estamos buscando nossos direitos ne esfera judicial, fizemos um levantamento de descontos que fora proporcionado pelo seus serviços, realmente houve este desconto na fatura, foram dados de desconto a incrível quantia de R$ 1,98, isso mesmo, este valor absurdo de desconto que nos foi dado em uma das faturas da Copel, sabe quanto foi a fatura de vocês neste mês? Mais de quatrocentos reais, estamos desde então tentando mostrar os fatos, só que a sua empresa não reconhece os fatos, agora vamos esperar a audiência para esclarecermos quem de fato está errado!