Resolvido

Gremlin com defeito

Geek Fanáticos

cidade: Araraquara

O que aconteceu

Comprei um produto no submarino do Geek Fanaticos um Gremlin de pelucia que veio com defeito, porém não consigo fazer a troca nem a devolução, nem pelo app nem pelo site e também não consigo contato com nenhuma das duas lojas é impossivel fazer a troca ou devolução, e pguei ******* reais no produto.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Geek Fanáticos respondeu

    07/11/2022 às 15:45

    Olá Walter, nós recebemos normalmente a solicitação de devolução/troca através do Submarino, já foi respondida e será dado sequencia por lá. Por acaso o senhor tentou verificar se não é simples caso de necessidade de troca de pilha? De qualquer forma a solicitação já foi respondida através da plataforma do Submarino.

  2. Consumidor respondeu

    17/11/2022 às 10:36

    Enviei o Produto de volta, o produto chegou lá, e recebi uma resposta dizendo que receberia o produto dia 14/11 até agora nada e não é possível o contato nem com eles nem com a loja.

  3. Geek Fanáticos respondeu

    17/11/2022 às 11:48

    Prezado Walter, acredito que você não esteja acompanhando o caso pelo Submarino, que foi o canal por onde você adquiriu o produto. Nenhum contato seu foi recebido em nenhum dos canais da nossa loja, nem por WhatsApp, nem em nenhuma de nossas redes sociais, toda a comunicação tem sido através do Submarino.

    De qualquer forma, o seu caso foi sim tratado e resolvido, com o recebimento do produto devolvido e o autorização de reembolso do ******* ao Submarino no dia 10/11/*******. Solicito que por favor verifique junto ao Submarino, pois já foi autorizado o reembolso do pedido.

    Atenciosamente

    Geek Fanáticos

  4. Consumidor respondeu

    18/11/2022 às 21:25

    Foi pedido uma troca e não cancelamento, o WhatsApp de vcs da inexistente o telefone ninguém atende, do panfleto que veio com o produto, submarino tbm não responde apenas respostas automáticas, e até agora estou sem produto e sem reembolso.

  5. Geek Fanáticos respondeu

    18/11/2022 às 22:51

    Walter,

    Por favor observe as interações trocadas via marketplace. Sempre fazemos a troca de mensagens via plataforma do marketplace onde foi efetuada a compra, para que fique devidamente registrado. Já informamos que foi solicitado e autorizado junto ao marketplace o reembolso do valor integral da compra.

    O reembolso deve ser feito pelo marketplace onde efetuou a compra. Caso tenha alguma dúvida referente a esse reembolso pedimos que contate diretamente o marketplace. Como vendedores no marketplace não recebemos o valor da compra diretamente e não efetuamos diretamente o reembolso, somente autorizamos que o marketplace o faça, o que já foi feito 8 dias atrás.

    Esperamos ter esclarecido sua dúvida

    At

  6. Consumidor respondeu

    23/11/2022 às 11:09

    Vendedor mente descaradamente foi pedido uma troca e eles dizem que devolveram o produto e aumentam o preço, propositalmente para vc ter de comprar outro mais caro, o marketplace diz que tudo deve ser tratado com eles e eles tiram o corpo fora, cuidado empresa não é idônea, segundo marketplace eu deveria ter recebido a troca do produto dia 14 e até agora nada, eles mentem dizendo que efetuaram cancelamento mas até agora não recebi dinheiro que nunca pedi nem a troca [Editado pelo Reclame Aqui], terei de procurar meus direitos.

  7. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento10

    OK