Não consigo cancelar meu plano e não recebo retorno

Olá!

Sentimos muito que tenha tido essa percepção sobre o atendimento. Verificamos o histórico da sua solicitação e gostaríamos de esclarecer o ocorrido.

O pedido de cancelamento já havia sido realizado anteriormente, em 20/08/2026, com o formulário respondido na mesma data. A solicitação foi formalizada junto ao nosso financeiro e, no dia 24/08, informamos por e-mail que o cancelamento estava efetivado. No dia 25/08, o nosso time financeiro também reforçou essa confirmação.

Além disso, a renovação automática já foi removida e, conforme validado com o financeiro, não há novas parcelas a serem emitidas. O acesso à plataforma permanece disponível até 24/09/2026, referente ao período já contratado.

Identificamos também que um novo pedido de cancelamento foi enviado ontem, no final da tarde. Como a solicitação ainda estava dentro do prazo de atendimento, quando recebemos os novos contatos e a reclamação registrada no Reclame Aqui, ainda não havia transcorrido 24 horas desde esse novo pedido. Por isso, o atendimento ainda estava em andamento.

De toda forma, reforçamos que a solicitação de cancelamento já havia sido formalizada anteriormente e que, neste momento, não há renovação automática ou novas parcelas a serem geradas.

Todo o histórico e as tratativas foram realizados diretamente com Lucio José Marcelino Martins, via e-mail.

Seguimos à disposição para manter a comunicação e garantir que todas as informações sobre o encerramento estejam devidamente alinhadas.