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Campinas - SP

29/08/2026 às 15:47

ID: 257714067

Sou assinante do plano Ultimate do GeForce NOW operado pela Abya no Brasil, usuario *****, e-mail *****.

FATOS

Meu historico de faturamento mostra ciclos mensais ininterruptos do dia 24 ao dia 23, todos com status pago, no valor de R$ 129,90, pagos via Pix, com a descricao "GFN Monthly Ultimate (50 hours)". As duas faturas mais recentes sao:

- fatura de 24/07/2026, periodo de servico de 24/07/2026 a 23/08/2026
- fatura de 24/08/2026, periodo de servico de 24/08/2026 a 23/09/2026

A pagina "Resumo do Tempo de Jogo" da minha conta, porem, exibe como periodo atual "30/07/2026 a 30/08/2026", com 60 horas totais (50 horas base mais 10 horas de rollover), saldo integralmente consumido, e informa que meu proximo mes de jogo somente comeca em 24/09/2026.

Essa janela de 30/07 a 30/08 nao corresponde a nenhuma fatura da minha conta. Ela esta deslocada em exatos seis dias em relacao ao meu ciclo de cobranca, que se inicia no dia 24. Se o plano e cobrado e renovado no dia 24, a contagem de horas deveria iniciar no dia 24, e nao no dia 30 do mes anterior.

O resultado pratico e que paguei a fatura de 24/08/2026, referente ao periodo de 24/08 a 23/09, e estou sem qualquer saldo de horas dentro desse periodo, com previsao de so voltar a receber horas em 24/09/2026 - data em que o periodo que paguei ja tera vencido. Ou seja, paguei por 30 dias de servico e nao tenho acesso ao servico contratado.

Registro ainda que a mesma pagina se refere a "beneficios da sua assinatura Performance", enquanto meu plano e Ultimate, conforme consta nas faturas e no aplicativo, o que indica inconsistencia no registro da minha assinatura.

TENTATIVA DE SOLUCAO PELO CANAL DA EMPRESA

Tentei abrir chamado pelo portal de suporte oficial da Abya em 29/08/2026, em dois navegadores distintos (Safari e Google Chrome), sem sucesso. O formulario exibe apenas a mensagem generica "Something went wrong, please try again" e nao conclui o envio.

A analise das requisicoes do proprio site mostra que a falha e do sistema da empresa:

1. Com anexos de tamanho normal, o servidor retorna erro HTTP 413 (Request Entity Too Large), sem informar ao usuario qual o limite de tamanho permitido.
2. Reduzidos os anexos, a requisicao passa a retornar erro HTTP 400, e verifica-se que o proprio formulario envia os campos de nome e e-mail preenchidos com o texto literal "undefined", alem do campo de tipo preenchido com o texto literal "null".

Ou seja, o canal de atendimento proprio da empresa esta inoperante, o que me obrigou a recorrer a este canal.

PEDIDOS

1. Extrato detalhado das sessoes que compuseram as 60 horas registradas, com data, horario de inicio, duracao e jogo, para conferencia do consumo.
2. Credito das 50 horas referentes a fatura de 24/08/2026, cujo periodo de servico se estende ate 23/09/2026.
3. Realinhamento da janela de contagem de tempo de jogo com o ciclo de faturamento, de modo que a contagem passe a iniciar no dia 24, mesma data da cobranca.
4. Correcao do formulario de suporte, atualmente inoperante.

Anexo os comprovantes: pagina de faturamento da minha conta e pagina de resumo de tempo de jogo.