Assinatura cancelada após pagamento via Pix e falta de retorno do suporte
Em réplica
Mossoró - RN
19/08/2026 às 18:10
ID: 256898029
Assinatura cancelada após pagamento via Pix e suporte não resolve o problema
Estou tendo um problema com a minha assinatura do GeForce NOW e, até o momento, não consegui uma solução.
Eu tinha uma assinatura ativa do GeForce NOW e realizei a renovação por Pix, justamente para continuar utilizando o serviço e manter as horas que eu já havia acumulado. Tenho o comprovante do pagamento, que inclusive já foi enviado ao suporte.
Mesmo após o pagamento, minha assinatura simplesmente apareceu como cancelada, sem que eu tivesse solicitado qualquer cancelamento ou recebido uma justificativa para isso.
No dia 17/08, abri um ticket junto ao suporte para resolver a situação. No mesmo dia, uma pessoa da equipe respondeu solicitando algumas informações. Eu respondi cerca de três minutos depois, enviando todos os dados solicitados, além dos prints e do comprovante do Pix.
Desde então, já se passaram dois dias e não recebi mais nenhuma resposta ou atualização sobre o meu caso.
Além do problema com a assinatura, existe outra questão importante: eu possuía horas acumuladas do período anterior. A própria política do GeForce NOW informa que é possível acumular horas de um mês para o outro. Portanto, caso minha assinatura seja simplesmente restaurada com apenas as horas do novo período, quero saber o que acontecerá com as 10 horas que eu já tinha acumuladas e que não deveriam ser perdidas por um problema causado pelo próprio serviço.
Não considero razoável ter realizado o pagamento da renovação, possuir o comprovante, responder imediatamente a todas as solicitações do suporte e, mesmo assim, ficar sem acesso ao serviço e sem qualquer posicionamento.
Gostaria que o GeForce NOW:
Regularizasse minha assinatura, considerando o pagamento realizado via Pix;
Mantivesse as 10 horas acumuladas que eu já possuía antes do problema;
Esclarecesse por que minha assinatura foi cancelada mesmo após a renovação;
Desse um retorno ao ticket aberto em 17/08, que permanece sem resposta mesmo após eu ter enviado imediatamente todas as informações solicitadas.
Tenho todos os comprovantes e registros necessários para comprovar o pagamento e o atendimento.
Aguardo uma solução definitiva e não apenas uma resposta genérica do suporte.
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Resposta da empresa
22/08/2026 às 13:47
Boa tarde, Victor.
Esperamos de coração que você esteja bem.
A equipe de suporte técnico nos informou que esta solicitação foi devidamente atendida no ticket *****. Você poderia, por gentileza, confirmar se está tudo certo agora?
Você pode verificar a resposta na caixa de e-mail associada ao endereço de e-mail desta reclamação RA.
Sua validação e nota são muito importantes para nós, elas nos ajudam a continuar aprimorando a qualidade do nosso atendimento e serviço.
Aguardamos a sua resposta.
Atenciosamente,
Equipe GeForce NOW Powered by ABYA
Réplica do consumidor
22/08/2026 às 13:57
Olá! O valor foi, de fato, reembolsado, porém a minha reclamação principal continua sem solução.
Antes do cancelamento indevido da minha assinatura pelo sistema de vocês, eu possuía 50 horas disponíveis, sendo 40 horas referentes ao plano e 10 horas acumuladas do mês anterior. Conforme a própria política do GeForce NOW, essas horas podem ser acumuladas quando não são totalmente utilizadas durante o período da assinatura.
O problema é que, ao utilizar o valor do reembolso para assinar novamente, minha conta receberá apenas as 40 horas do novo plano, fazendo com que eu perca as 10 horas acumuladas exclusivamente em razão de um erro que não foi cometido por mim, mas sim de uma falha no sistema de vocês que cancelou a minha assinatura após um pagamento realizado corretamente.
Tanto por e-mail quanto aqui na plataforma eu questionei especificamente qual seria a solução para essas 10 horas, porém até o momento ninguém apresentou uma resposta objetiva ou uma alternativa para que eu não seja prejudicado.
Nos termos do art. 14 do Código de Defesa do Consumidor, o fornecedor de serviços responde pela reparação dos danos causados ao consumidor em decorrência de defeitos na prestação do serviço, independentemente da existência de culpa. Nesse caso, não é razoável que o consumidor suporte o prejuízo decorrente de uma falha operacional da própria empresa.
Dessa forma, solicito que seja apresentada uma solução concreta para preservar ou restituir as 10 horas acumuladas, garantindo que minha nova assinatura reflita exatamente a quantidade de horas que eu possuía antes do cancelamento indevido, ou seja, 50 horas no total, para que eu não seja penalizado por um erro causado pelo sistema de vocês.
Aguardo uma resposta objetiva sobre essa questão.