Assinatura do plano Performance não reconhecida, impedindo o uso dos benefícios contratados.
Não respondida
São Paulo - SP
09/09/2026 às 09:07
ID: 258545383
Plano Performance não é reconhecido e não consigo utilizar os benefícios contratados
Contratei o plano Performance do GeForce NOW pela ABYA e minha assinatura consta como ativa até 07/10/2026. Porém, o serviço não está reconhecendo corretamente minha assinatura.
Mesmo tendo o plano Performance ativo, não consigo utilizar os benefícios correspondentes ao plano, principalmente o acesso à fila prioritária. Ao tentar utilizar o serviço, aparece a mensagem Assinatura não atualizada.
Já verifiquei minha conta e a assinatura aparece normalmente como Performance, portanto não se trata de uma assinatura inexistente ou expirada.
O problema é que estou pagando por um plano que, na prática, não está disponibilizando os benefícios contratados. Caso o problema não seja solucionado, ficarei sem poder utilizar o serviço pelo período pelo qual já paguei.
Por isso, solicito:
1. A correção imediata da minha assinatura e o reconhecimento do plano Performance; OU
2. Caso o problema não possa ser solucionado, o cancelamento da assinatura e o reembolso/compensação referente ao período em que o serviço não esteve disponível conforme contratado.
Também solicito que o período em que fiquei impossibilitada de utilizar os benefícios do plano seja considerado na análise do reembolso.
Tenho capturas de tela comprovando que a assinatura está ativa e que o sistema apresenta a mensagem Assinatura não atualizada.
Aguardo uma solução e uma posição da ABYA.