Cancelamento e Reembolso de Assinatura Negado - Violação do Código de Defesa do Consumidor

Boa noite, Marcos.
Esperamos de coração que você esteja bem.

A equipe de suporte técnico nos informou que esta solicitação foi devidamente atendida no ticket *****.

No momento da primeira contratação, é necessário aceitar os Termos de Uso (https://abya.com/gfn/tos). Neles, está indicado de forma clara que os planos de assinatura possuem renovação automática, com exceção do Day Pass, que é uma modalidade pontual e não recorrente. Esse é um modelo amplamente utilizado por serviços digitais.

Por esse motivo, a gestão da assinatura (incluindo o cancelamento antes da data de cobrança) é de responsabilidade do próprio usuário, e pode ser realizada de forma simples pela área de gerenciamento: https://abya.com/gfn/manage

Também é importante esclarecer que, neste caso, não houve nova compra isolada. O que ocorreu foi a renovação automática de uma assinatura já existente, conforme previsto nos Termos aceitos anteriormente.

Dessa forma, o CDC brasileiro, art. 49 (direito de arrependimento), não se aplica a esta situação específica, pois não se trata de contratação inédita realizada fora do estabelecimento com solicitação de cancelamento dentro do prazo legal, e sim de continuidade/renovação de um serviço recorrente previamente contratado e autorizado pelo usuário (você).

Reforçamos ainda que as informações sobre renovação mensal ficam visíveis no momento da contratação e também estão detalhadas nos Termos de Uso.

Caso tenha qualquer outra dúvida ou precise de assistência adicional, ficaremos felizes em ajudar.

Atenciosamente,
Equipe GeForce NOW Powered by ABYA