Cobrança automática
Respondida
Anápolis - GO
19/05/2026 às 12:27
ID: 249071391
Deixei meu ***** na renovação automática e esqueci de tirar, nao me mandaram nenhum email relembrando da assinatura e solicitei o estorno via email e eles simplesmente falaram que nao vao fazer porque é contra os termos de uso, evitem essa empresa! Porque de acordo com o [Editado pelo Reclame Aqui] eu tenho direito a 7 dias de arrependimento pra solicitar o estorno.
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Resposta da empresa
21/05/2026 às 19:47
Boa noite, Giovanna.
Esperamos que você esteja bem.
No momento da contratação inicial, é necessário aceitar os Termos de Uso do serviço (https://abya.com/gfn/tos). Neles, é informado de forma clara que os planos de assinatura possuem renovação automática. Esse formato é amplamente utilizado em serviços digitais por assinatura.
Por esse motivo, o gerenciamento da assinatura, incluindo o cancelamento antes da próxima cobrança, deve ser realizado pelo próprio usuário por meio da área de gerenciamento da conta (https://abya.com/gfn/manage), de forma simples e direta.
Também gostaríamos de esclarecer que, neste caso, não ocorreu uma nova compra isolada, mas sim a renovação automática de uma assinatura que já estava ativa, conforme previsto nas condições aceitas no momento da contratação.
Dessa forma, entendemos que o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor não se aplica a esta situação específica, uma vez que não se trata de uma nova contratação com pedido de cancelamento dentro do prazo legal, mas da continuidade de um serviço recorrente previamente contratado e autorizado.
Reforçamos ainda que as informações sobre a renovação mensal ficam disponíveis tanto no momento da contratação quanto nos Termos de Uso do serviço.
Atenciosamente,
Equipe GeForce NOW Powered by ABYA