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Reclamar dessa empresa

Mossoró - RN

30/08/2026 às 21:48

ID: 257773663

RECLAMAÇÃO FORMAL FALHA NA PRESTAÇÃO DO SERVIÇO, COBRANÇA/CONTRATAÇÃO SEM DISPONIBILIZAÇÃO DA ASSINATURA E AUSÊNCIA DE SUPORTE

Venho registrar uma reclamação formal contra o GeForce NOW, em razão de uma sequência de falhas na prestação do serviço e da ausência de solução adequada por parte da empresa.

No dia 16/08/2026, realizei o pagamento da minha assinatura do GeForce NOW. Entretanto, mesmo após o pagamento, a assinatura não foi disponibilizada em minha conta, permanecendo com os recursos do plano gratuito.

Diante disso, abri uma solicitação junto ao suporte da empresa para solucionar o problema. Após a análise, fui informado de que o ocorrido teria sido causado por uma duplicidade de assinatura. Contudo, em vez de solucionar o problema e disponibilizar o serviço contratado, a empresa realizou o reembolso do pagamento somente no dia 21/08/2026.

Após o reembolso, no dia 23/08/2026, realizei novamente a contratação da assinatura, justamente com o objetivo de finalmente conseguir utilizar o serviço que venho tentando contratar desde o dia 16/08.

Mais uma vez, porém, ocorreu uma falha: o site reconhecia o pagamento e indicava que eu possuía uma assinatura ativa, mas, dentro do próprio aplicativo GeForce NOW, minha conta continuava sendo tratada como uma conta gratuita, impossibilitando a utilização dos benefícios pelos quais eu havia pago.

No próprio dia 23/08/2026, entrei novamente em contato com o suporte e registrei uma reclamação detalhando todo o ocorrido. No entanto, passados aproximadamente sete dias, continuo sem receber qualquer resposta ou solução por parte da empresa.

Além disso, eu possuía 10 horas de uso acumuladas, cuja possível perda foi expressamente informada à empresa. Mesmo tendo conhecimento dessa situação, o suporte não apresentou nenhuma solução, compensação ou posicionamento a respeito. O problema simplesmente permaneceu sem resolução.

O que considero especialmente inadmissível é que, durante todo esse período, a empresa simplesmente devolveu o dinheiro e encerrou a questão, sem efetivamente resolver a falha que impediu a utilização do serviço. O reembolso, por si só, não soluciona o problema, uma vez que minha intenção era contratar e utilizar o serviço, e não simplesmente receber o dinheiro de volta.

Estou tentando utilizar o serviço desde 16/08/2026 e, após 14 dias, continuo sem conseguir utilizá-lo adequadamente. Durante esse período, realizei pagamentos, aguardei análise do suporte, recebi um estorno, efetuei uma nova contratação e novamente fiquei sem acesso ao serviço contratado. Além disso, minhas reclamações posteriores ficaram sem resposta.

A situação caracteriza, em tese, falha na prestação do serviço, nos termos do art. 14 do Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/1990), que estabelece a responsabilidade do fornecedor pelos danos causados aos consumidores por defeitos relativos à prestação dos serviços.

Também considero aplicável o art. 20 do CDC, que prevê que, diante de vícios na prestação de serviços, o consumidor pode exigir, conforme o caso, a reexecução dos serviços, a restituição da quantia paga ou o abatimento proporcional do preço.

Ainda, o art. 6, inciso VI, do CDC assegura ao consumidor a efetiva prevenção e reparação de danos patrimoniais e morais, enquanto o inciso III garante o direito à informação adequada e clara sobre os serviços.

Ressalto que não se trata de um simples pedido de reembolso. Eu queria e continuo querendo utilizar o serviço que tentei contratar. O problema foi causado por uma falha no sistema da própria empresa e, posteriormente, agravado pela ausência de atendimento e solução por parte do suporte.

Diante disso, solicito:

1. Uma explicação formal e detalhada sobre o motivo pelo qual minha assinatura não foi disponibilizada mesmo após o pagamento;
2. Esclarecimento sobre a suposta duplicidade de assinatura informada anteriormente;
3. Explicação sobre por que, em 23/08, o site reconhecia minha assinatura como ativa enquanto o aplicativo continuava apresentando minha conta como gratuita;
4. Solução efetiva para o problema, caso eu opte por realizar novamente a contratação;
5. Uma posição formal sobre as 10 horas acumuladas que eu possuía e que poderiam ser perdidas em razão da falha;
6. Avaliação de uma compensação pelos transtornos e prejuízos causados, considerando todo o período em que fiquei impossibilitado de utilizar o serviço;
7. E, principalmente, que a empresa não se limite novamente a realizar um estorno e encerrar o atendimento, mas efetivamente solucione a falha que vem impedindo a utilização do serviço.

Considero inadmissível que um consumidor tenha que realizar sucessivas tentativas de contratação, abrir múltiplos chamados e aguardar dias sem qualquer resposta para obter uma solução para um problema causado pelo próprio fornecedor.

Caso a situação não seja solucionada de maneira adequada, pretendo buscar os meios administrativos e legais cabíveis para defesa dos meus direitos como consumidor, inclusive mediante reclamação perante os órgãos de defesa do consumidor e demais medidas pertinentes.

Aguardo uma resposta concreta, não apenas um novo reembolso, mas uma solução efetiva para o problema relatado.