Insatisfação com o serviço GeForce Now Premium após atualização, impossibilidade de uso do plano premium e restrição indevida de acesso, piora do serviço com limitações e impossibilidade de uso.

Question

Venho por meio desta registrar minha insatisfação com o serviço prestado pela GeForce Now, especialmente após a atualização ocorrida em 03/04/2026. Sou assinante do plano premium com contratação de seis meses, o que, em tese, deveria garantir uma experiência superior, com maior estabilidade, qualidade de transmissão e acesso facilitado. No entanto, a realidade tem sido completamente diferente. Inicialmente, já considero inadequado o limite de tempo mensal de gameplay, o que não condiz com a proposta de um plano premium. Após o esgotamento desse tempo, adquiri adicional de 10 horas para continuar utilizando o serviço. Mesmo assim, passei a enfrentar diversas limitações: Sessões restritas a apenas 1 hora, o que já compromete significativamente a experiência; Filas de espera, mesmo sendo assinante premium; Queda na qualidade do streaming, inferior ao padrão anteriormente oferecido. Contudo, a situação se agravou ainda mais após a atualização do dia 03/04/2026. Atualmente, não estou conseguindo sequer iniciar a sessão de 1 hora disponível, ou seja, fui totalmente impedido de utilizar o serviço, mesmo tendo um plano ativo e horas adicionais adquiridas. Isso caracteriza uma falha grave na prestação do serviço, pois: Estou pagando por um plano que não consigo utilizar; Houve piora evidente nas condições de uso sem transparência ou aviso adequado; Fui privado até mesmo das funcionalidades mais básicas disponíveis anteriormente. Diante disso, solicito: Esclarecimentos formais sobre as mudanças implementadas após a atualização; Regularização imediata do acesso ao serviço; Compensação proporcional pelo período em que não consegui utilizar o serviço contratado; Revisão das limitações impostas aos assinantes premium, que atualmente não refletem o que é esperado de um plano dessa categoria. Caso a situação não seja resolvida, considerarei buscar medidas junto aos órgãos de defesa do consumidor. Aguardo retorno com urgência. Atenciosamente,