Bloqueio indevido do sistema principal por atraso em módulos adicionais
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
30/01/2026 às 16:32
ID: 239333427
Empresa: Geinfo Belle Software
Contratei o sistema com renovação em 4 parcelas de R$ 229, com vencimento todo dia 10, estando ainda dentro do prazo contratual (vencimento em 10/02).
Posteriormente, contratei dois módulos adicionais (WhatsApp e IA), os quais encontram-se com apenas 5 dias de atraso.
Para minha surpresa, todo o sistema foi bloqueado, inclusive o sistema principal, mesmo não havendo inadimplência do contrato base.
Ressalto que informei previamente ao suporte dificuldades com o módulo de IA, sem qualquer retorno até o momento.
Considero o bloqueio indevido, desproporcional e abusivo, pois o correto seria a suspensão apenas dos módulos inadimplentes, e não do sistema integral, ainda mais sem aviso prévio.
Solicito desbloqueio imediato do sistema principal, resposta formal do suporte e esclarecimento contratual sobre o procedimento adotado.
Aguardo solução urgente.
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Resposta da empresa
01/04/2026 às 09:57
Olá,
Conforme previsto em contrato, em casos de inadimplência, o sistema é bloqueado em até 96 horas, sendo necessária a quitação do débito para a liberação do acesso.
De acordo com as tratativas realizadas, a opção escolhida foi pelo cancelamento total do sistema, o qual foi efetivado em 03/02/2026.
Permanecemos à disposição para esclarecimentos e, caso deseje, para futuras tratativas.
Equipe Belle Software
Consideração final do consumidor
11/05/2026 às 16:01
Não retornaria a fazer negócio com esta empresa. Embora o software é muito bom, mas os que operam são um extremo problema.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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