Problemas com Instalação
Não resolvido
Foz do Iguaçu - PR
05/01/2024 às 20:06
ID: 179810905
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesTive problemas com uma instalação, mas me deram uma atenção e foi resolvido. O ar condicionado estava congelando frequentemente e Após a loja (Cellshop Duty Free em Foz do Iguaçu) enviar laudo técnico e afirmando enfaticamente que o problema era devido à Má instalação do ar condicionado TCL inverter com 4,5 meses de uso, tive que acionar a empresa gelatudofoz que me atendeu para resolver o problema.
Eles me atenderam com uma certa má vontade no início, mas que melhorou após as reclamações aqui. Retiraram o ar para levar para uma "análise", reinstalaram, fizeram a purga e colocaram gás, e no mesmo dia o ar parou de gelar. Chamei outro técnico no dia seguinte e pasmem, o equipamento de medição não acusava pressão de gás, pois tinha vazado tudo após a reinstalação da Gela Tudo Foz.
Teve alguns contratempos, como quebrar meu criado mudo antigo após subir em cima para desligar o ar, que alias era presente do meu falecido avô, entre outros contratempos.
No ar-condicionado do outro cômodo, fizeram instalação de um Samsung e quebraram uma peça, e que pra consertar o mal-feito tiveram que inutilizar a função "aquecimento", restando apenas opção de ar-frio.
Em anexo o laudo técnico da loja,vídeos e foto constatando que não havia gás logo no dia seguinte da reinstalação da gela tudo foz.
Tentei novos contatos com a GelatudoFoz, mas não responderam mais.
Compartilhe
Resposta da empresa
26/01/2024 às 10:17
Bom dia , nao entendi a reclamação do cliente ,onde a empresa deu todo o suporte e atendimento ao cliente , gostaria de parabenizar a Empresa Dutyfree que reconheceu que o ar veio com defeito de fabrica e trocou para o cliente , fizemos todos os teste necessarios dentro do padrao de fabrica e assistencia ao cliente , se fosse erro nosso a Empresa jamais teria trocado um Ar Condicionado ao cliente como foi feito .
Quando ao segundo Ar que ele se refere desconhecemos isso nao tenho nem registro do cliente sobre este ar , acabou errado ate na marca de seu aparelho , que seria um Consul , onde foi retirado , feito limpeza e instalado , cliente mente na parte que diz que nos quebramos uma peça e deixamos somente no quente , para que isso fosse feito teriamos que abri o ar condicionado jogar gas fora e fazer outros procedimento ,para funcionar somente no frio , onde isso nao foi feito , não entendi porque o cliente vem dizer uma inverdade a respeito ,e somente ele mesmo sabe que esta falando algo que nao aconteceu .
Mas uma vez venho dizer problema resolvido e ar trocado pela empresa Dutyfree e nao cellshop ,parabens por reconhecer erro .
Gela Tudo Foz
Consideração final do consumidor
26/01/2024 às 12:03
Basta ver as imagens dos Laudos e Fotos dos equipamentos indicando os fatos relatados.
QUanto aos nomes trocados não altera o fato do serviços prestados.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2