Fui [Editado pelo Reclame Aqui] por uma compra nesse estabelecimento.

Prezado cliente,

Lamentamos muito pelo transtorno que você teve com o compressor adquirido na nossa loja. Gostaríamos de esclarecer que foi feito tudo o que estava ao nosso alcance para atendê-lo, dentro dos prazos e procedimentos estabelecidos pela legislação vigente e pelo fabricante do produto.

No entanto, como o compressor apresentou um defeito logo após a instalação, é necessário um laudo técnico do fabricante para verificar se o problema se deve a um defeito de fabricação ou a um mau uso do produto. É importante lembrar que a garantia do produto só pode ser acionada mediante uma avaliação positiva do laudo técnico.

Lamentamos pelo inconveniente causado e estamos à disposição para ajudar no que for necessário para resolver o problema da melhor forma possível. Por favor, mantenha-nos informados sobre a situação do laudo técnico, para que possamos tomar uma decisão com base nas informações obtidas.

Atenciosamente,

Equipe da GelaCar.

Quero aqui salientar que a empresa somente ofereceu uma única opção: Enviar o produto para análise, e que essa análise poderia durar 30 dias.

******* novamente que;, adquiri o produto que no mesmo dia após instalação apresentou defeito (barulho de ruído), e que esse produto se caracteriza um PRODUTO ESSENCIAL, pois sem ele o carro não funciona, consequentemente iria ficar sem carro e sem poder trabalhar (nesse caso a minha única renda vem do carro, por trabalhar de app Uber/99), nesse período de análise.

Ressaltando que: O Código de Defesa do Consumidor prevê a troca ou restituição do valor pago pelo produto de forma imediata, quando se tratar de defeito em produto essencial, ou seja, o consumidor não teria que aguardar os trinta dias resguardados ao Fabricante para buscar a solução do defeito.

Apos esse transtorno todo, entre dias parados, estresse, uma nova compra de compressor, mão de obra gasta em dobro junto com material para troca do um novo compressor.

Eu venho propor a empresa que, faça a devolução do dinheiro gasto nesse compressor, somente, valor de R$ 1.*******,00.

Nesse caso não irei entrar no mérito de toda dor de cabeça, gastos e dias sem trabalhar que eu tive, abro mão disso tudo . Quero apenas resolver de forma amigável.

Prezado Clauber,

Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Lamentamos pelo inconveniente causado pelo defeito apresentado no compressor que você adquiriu.

De acordo com as informações que você nos forneceu, entendemos que o produto em questão é essencial para o funcionamento do seu carro e que você depende dele para trabalhar. Compreendemos também que o Código de Defesa do Consumidor prevê a troca ou restituição do valor pago pelo produto de forma imediata, quando se tratar de defeito em produto essencial.

Em relação à sua proposta de reembolso, informamos que esse tipo de negociação é somente presencial e direto com o responsável pelo atendimento. Caso você queira resolver esse assunto de forma amigável, convidamos você a voltar à loja e conversar com o responsável pelo atendimento.

Mas só podemos dar continuidade a parti da emissão do laudo NR13 feita pela fabrica do compressor, esclarecemos que a avaliação técnica deve ser realizada por um profissional legalmente habilitado, ou seja, um Engenheiro Mecânico.

Nossa equipe está à disposição para ajudá-lo a resolver essa questão da melhor forma possível. Esperamos poder contar com a sua compreensão e estamos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.

Atenciosamente,

Equipe de Atendimento ao Cliente.

Boa tarde Sr(a)!

A minha idéia desde o princípio foi tentar salientar o problema de forma amigável, que era trocar o produto por outro, mas não acorreu.

Ainda assim, até na data de hoje 10/05/23, quero resolver de forma amigável, mas essa questão de ir até a loja para conversar, é totalmente desnecessário, já que eu fui 3 vezes a loja para tentar trocar e nada feito, e se eu não entendi errado, o(a) Sr(a) está propondo a mesma coisa, quando diz que só vai dar continuidade a partir de um laudo técnico.

Vamos lá, vocês entende que esse produto é essencial, e que a peça de fato está fazendo barulho ao acionar o compressor.

Eu de forma amigavelmente, proponho a empresa quê; Restitua somente o valor pago de R$: 1.*******,00 pois já não é de interesse trocar por outro compressor pois como já dito comprei um novo.

Se for para ir a loja com esse intuito de resolver, irei, vocês façam a restituição e eu a devolução da peça em questão, junto com a nota fiscal.

Agora se for para ir a loja e ficar nesse impasse, numa coisa que nem deveria chegar a esse ponto legalmente, infelizmente terei que agir juridicamente.

Reforçando que, resolvendo amigavelmente, estarei abrindo mão de todos os transtornos causados; dias que fiquei sem trabalhar, mão de obra que eu tive que pagar 2 vezes, o novo compressor que comprei de mais de R$: 2.*******,00, no qual tive que pedir mais limite junto ao banco para poder fazer essa compra.

Prezado Clauber,

Agradecemos o seu contato e entendemos a sua situação. Pedimos desculpas pelos transtornos causados e gostaríamos de resolver essa questão de forma amigável. Para isso, solicitamos que entre em contato conosco pelo número******* para que possamos atendê-lo e buscar uma solução para o seu problema.

Entendemos a sua proposta de restituição do valor pago e gostaríamos de avaliar essa possibilidade. No entanto, precisamos realizar um laudo técnico para confirmar o problema apresentado no compressor, de acordo com as políticas de troca e devolução da nossa empresa.

Pedimos a sua compreensão e colaboração para que possamos resolver essa questão da melhor forma possível para ambas as partes. Estamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida.

Atenciosamente,

Gelacar.