GELASAN BRASIL

Reclamar dessa empresa

Teófilo Otoni - MG

12/08/2025 às 09:47

ID: 224313843

No dia [coloque a data da compra], comprei uma linha indonésia diretamente pelo site oficial da Gelasan, selecionando o envio por Sedex e pagando o valor correspondente. No momento da compra, foi informado que o código de rastreio seria enviado automaticamente para meu e-mail, mas isso não aconteceu.

Somente no dia seguinte, após eu cobrar, enviaram um código de rastreio, mas não via Sedex e sim por outra transportadora (Loggi), sem qualquer aviso ou pedido de autorização da minha parte. Além disso, o link de rastreio veio de um site chamado Melhor Rastreio, que não conhecia.

Quando questionei a diferença entre o que paguei (Sedex) e o que recebi (Loggi), o atendimento foi ruim, não me deram solução e chegaram ao ponto de me bloquear, impedindo qualquer comunicação.

Me senti enganado e desrespeitado, já que houve:

Falta de transparência

Descumprimento do serviço contratado

Troca de transportadora sem consentimento

Bloqueio do cliente após questionar o problema


Essa experiência me gerou atraso, transtorno e prejuízo.
Não recomendo a ninguém comprar na Gelasan. Existem opções mais confiáveis como Shopee ou Mercado Livre para adquirir linhas indonésias.

Solicito: reembolso do valor pago pelo frete Sedex ou envio imediato pelo serviço contratado, além de um posicionamento formal da empresa sobre o bloqueio.