Atendente negou informar sobre ausência de chantilly e cliente se sentiu insultada
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
22/07/2026 às 16:24
ID: 254582099
Fiz uma compra de um milkshake não fui informada que não tinha chantilly e depois que me entregaram reclamei e a caixa olhando na minha cara disse que me informou ! Não é verdade ! Além de pagar por algo que não recebe ainda me senti insultada com o atendimento da empregada.
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Resposta da empresa
21/08/2026 às 10:34
Olá Kenia,
Recebemos seu relato e sentimos muito pela experiência que teve em nossa unidade. Entendemos que, além da indisponibilidade do chantilly, a forma como a situação foi conduzida durante o atendimento contribuiu para o seu desconforto.
Seu relato foi encaminhado à equipe responsável pela unidade para que a situação fosse avaliada e os devidos alinhamentos fossem realizados com o time, reforçando a importância de uma comunicação clara e, principalmente, de um atendimento cordial e respeitoso.
Agradecemos por compartilhar o ocorrido e esperamos que, em uma próxima visita, possamos proporcionar uma experiência muito melhor.
Atenciosamente,
Equipe Gelato Borelli.
Consideração final do consumidor
21/08/2026 às 10:36
Agradeço pelo retorno ! Gosto muito da loja e dos produtos que vendem ! Como sugestão o atendimento pós venda precisa ser mais acessível ! Para acompanharmos as informações e não precisar recorrer ao reclame aqui para obter resposta!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10