Atendimento péssimo e sorvete fora do padrão de qualidade.

Question

Estive na loja de Águas Claras/DF no dia 2/6/26. Pedi um copo G, metade nocciolito e metade borelito. Ao consumir o produto, identifiquei que o nocciolito, mais parecia um flor de latte, devido a ausência dos ingredientes misturados na base do sorvete. Fui até o balcão e o atendente *****, ao ouvir minha reclamação, desdenhou e disse que tinha certeza que tinha os ingredientes misturados. Eu disse que não havia, pois já tinha consumido 3 colheres do sorvete e só tinha a base. Mais uma vez em tom sarcástico ele disse que tinha certeza do que estava falando pois foi ele que preparou o copo. Permaneceu com essa narrativa, com zero empatia com a colocação do cliente. Pedi para falar com o gerente da loja e para minha surpresa, o mesmo profissional sarcástico e irônico se apresentou como o gerente da loja. Após uma abordagem mais assertiva da minha parte, me posicionei como cliente e disse que uma sorveteria deste padrão não deveria contestar a reclamacão do cliente desta forma, mas sim oferecer a troca do produto. Somente após minha argumentação que ele propôs a troca. Já chateado com a situação e o péssimo atendimento deste pseudo-gerente, solicitei a devolução do meu dinheiro e me retirei da loja extremamente insatisfeito.