Dificuldade de acesso à conta e recebimento de e-mail para redefinição de senha
Respondida
Vinhedo - SP
05/06/2026 às 08:43
ID: 250570805
Não estou conseguindo acessar minha conta da Borelli, estou com pontos para resgatar e não consigo pois simplesmente não consigo acessar minha conta. Quando peço para redefinir dizem que enviaram um e-mail mas esse e-mail nunca chega. Já tentei o suporte, já deixei meus dados na loja para que o gerente entrasse em contato comigo e nada..
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Resposta da empresa
08/06/2026 às 14:43
Olá Priscila,
Sentimos muito pela dificuldade que você enfrentou ao acessar o aplicativo, entendemos o quanto isso pode ser frustrante.
Verificamos o seu caso e o acesso já foi normalizado com sucesso. Você já pode utilizar o app normalmente agora.
Reforçamos nosso pedido de desculpas pelo ocorrido e seguimos trabalhando para aprimorar cada vez mais a experiência com o nosso aplicativo.
Ficamos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Gelato Borelli!