*****: Diminuição da porção de sorvete e calda não servida nas torneirinhas, alegando economia de custo.
Respondida
São Paulo - SP
17/05/2026 às 17:33
ID: 248895851
Sou consumidora da ***** há alguns anos, além de notar o aumento de preço cada vez maior, a porção de sorvete diminuiu muito, e hoje na unidade do ***** a calda não foi servida nas torneirinhas, a funcionária alegou que não estavam deixando pois Dessa forma gasta-se demais a calda, gastamos R$ 33 reais em casa casquinha, um produto desse de alto valor agregado, essa não deveria ser a preocupação e sim manter um padrão elevado para os consumidores é o mínimo que se espera quando se paga caro em algo, prezo pela qualidade e infelizmente estão deixando a desejar..
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Resposta da empresa
11/06/2026 às 15:21
Olá Bruna,
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e sentimos muito pela percepção negativa em sua visita à unidade mencionada.
Valorizamos muito clientes que acompanham a nossa marca ao longo do tempo e entendemos a sua frustração em relação aos pontos levantados.
Informamos que o caso foi apurado internamente e que a equipe responsável já foi orientada quanto aos padrões de atendimento e operação, incluindo a correta disponibilização dos itens que compõem a experiência em loja.
Reforçamos que seguimos trabalhando continuamente para garantir a qualidade e a padronização dos nossos produtos e serviços em todas as unidades.
Seu relato é muito importante para que possamos aprimorar nossos processos.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Gelato Borelli.