Erro ao recuperar senha: Mensagem de 'erro ao gerar novo token de troca de senha' ao tentar resetar via CPF

Reclamação respondida

Respondida

Reclamar dessa empresa

Araraquara - SP

01/06/2026 às 11:26

ID: 250219839

nao consigo acessar meu perfil. coloco recuperar senha, coloco meu cpf e fala que deu "erro ao gerar novo token de troca de senha"

Compartilhe

Resposta da empresa

09/06/2026 às 14:12

Olá Leticia,

Sentimos muito pela dificuldade que você enfrentou ao acessar o aplicativo, entendemos o quanto isso pode ser frustrante.

Verificamos o seu caso e o acesso já foi normalizado com sucesso. Você já pode utilizar o app normalmente agora.

Reforçamos nosso pedido de desculpas pelo ocorrido e seguimos trabalhando para aprimorar cada vez mais a experiência com o nosso aplicativo.

Ficamos à disposição.

Atenciosamente,
Equipe Gelato Borelli!