Erro ao recuperar senha: Mensagem de 'erro ao gerar novo token de troca de senha' ao tentar resetar via CPF

Respondida
Araraquara - SP
01/06/2026 às 11:26
ID: 250219839
nao consigo acessar meu perfil. coloco recuperar senha, coloco meu cpf e fala que deu "erro ao gerar novo token de troca de senha"
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Resposta da empresa
09/06/2026 às 14:12
Olá Leticia,
Sentimos muito pela dificuldade que você enfrentou ao acessar o aplicativo, entendemos o quanto isso pode ser frustrante.
Verificamos o seu caso e o acesso já foi normalizado com sucesso. Você já pode utilizar o app normalmente agora.
Reforçamos nosso pedido de desculpas pelo ocorrido e seguimos trabalhando para aprimorar cada vez mais a experiência com o nosso aplicativo.
Ficamos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Gelato Borelli!