Erro no aplicativo impede cadastro e resgate de brinde de aniversário
Respondida
Gravataí - RS
13/08/2026 às 17:05
ID: 256405205
Olá,
Gostaria de registrar minha total insatisfação com o aplicativo Mio Borelli. Fui até uma loja para tentar retirar o meu brinde de aniversário (meu aniversário foi na última terça-feira) e consultar meus pontos, mas fui informado de que preciso estar cadastrado no aplicativo. O problema é que o aplicativo está com um erro técnico grave. Na etapa final do cadastro, o sistema não carrega e não me deixa selecionar a minha loja de preferência. Quando tento avançar, aparece a mensagem de erro: "Erro ao salvar pessoa, tente novamente". Por conta desse bug no sistema de vocês, estou sendo impedido(a) de usufruir do meu direito ao brinde de aniversário e de ver meus pontos acumulados.
Como o prazo para a retirada do brinde é limitado à semana do aniversário, preciso uma solução urgente para que eu não perca o meu benefício por uma falha exclusiva do aplicativo da Borelli.
Aguardo o retorno com a correção do meu cadastro ou com uma alternativa para retirar meu prêmio direto na loja.
Obrigada.
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Resposta da empresa
14/08/2026 às 13:39
Olá Bárbara,
Sentimos muito pelo transtorno enfrentado ao tentar realizar seu cadastro no aplicativo e, consequentemente, acessar seus benefícios do Clube Mio Borelli.
Seu caso foi analisado e a situação já foi regularizada, permitindo que você pudesse dar continuidade ao cadastro e usufruir do benefício de aniversário.
Agradecemos por nos sinalizar o ocorrido e pela compreensão. Seu relato também contribui para identificarmos pontos de melhoria em nosso aplicativo e evitarmos que situações semelhantes voltem a acontecer.
Esperamos que suas próximas experiências com a Borelli sejam muito mais positivas.
Atenciosamente,
Equipe Gelato Borelli.