Erro no aplicativo impede cadastro no programa de fidelidade
Resolvido
Ribeirão Preto - SP
17/08/2026 às 00:06
ID: 256616847
A rede tem um programa de fidelidade, mas que impede o cliente de usufruir do benefício quando ela não sustenta a condição mínima exigida pela própria rede, a de se cadastrar ao app. Existem inúmeras reclamações do app ma loja de aplicativos, com nota 1,9 de 5. Nas lojas físicas ninguém sabe resolver ou consegue finalizar o cadastro. Já tentamos varias e varias vezes, tentando em wifi diferentes, excluindo e reinstalando o app, usando dispositivos e celulares diferentes e o erro é sempre o mesmo para TODOS. erro ao salvar pessoa tente novamente. Segue anexo o erro.
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Resposta da empresa
19/08/2026 às 08:47
Olá José,
Sentimos muito pelo transtorno ao tentar finalizar o cadastro no aplicativo. Seu caso foi analisado e a situação já foi regularizada, permitindo que o cadastro pudesse ser concluído normalmente.
Agradecemos por nos sinalizar o ocorrido e pela compreensão. Seu relato também contribui para identificarmos oportunidades de melhoria em nosso aplicativo e evitarmos que situações semelhantes voltem a acontecer.
Atenciosamente,
Equipe Gelato Borelli.
Consideração final do consumidor
19/08/2026 às 09:12
Entraram em contato comigo rapidamente. Pena que não recebi retorno pelo canal oficial da empresa, foi preciso usar aqui! Após orientações específicas foi possível concluir o cadastro. Mas a causa raiz não foi tratada e com certeza muitos vão continuar sofrendo com isso.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10