Exclusão de conta impede acesso a recompensa de aniversário e perda de pontos
Respondida
São Paulo - SP
05/06/2026 às 14:14
ID: 250604417
Minha conta foi excluida do Borelli o que me impossibilita pegar minha recompensa de aniversário. Fiz aniversário agora dia ***** e hoje a o entrar no aplicativo para ver minha recompensa vi que minha conta não entrava, então fui ver em recuperar senha no qual pede CPF e dizia que não encontrava CPF cadastrado no sistema.
Daí eu tentei criar uma conta e foi! Sendo que possuía conta desde 2024. Fico mega chateado, até por perder pontos. A ultima vez que utilizei minha conta foi em março (porque eu sempre vou no borelli e desde que mudei comecei a consumir no Borelli da *****) e muito das vezes eu acabo esquecedno de usar minha conta (atendentes não lembram os clientes do "mio borelli"
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Resposta da empresa
12/06/2026 às 10:21
Olá Carlos,
Sentimos muito pelo transtorno relatado e pela frustração em relação ao acesso à sua conta.
Verificamos o seu caso e ficamos felizes que o acesso já foi restabelecido por meio de um novo cadastro, permitindo que você volte a aproveitar os benefícios do nosso aplicativo.
Reforçamos nosso pedido de desculpas pelo ocorrido e seguimos trabalhando para aprimorar continuamente a experiência com o nosso app.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Gelato Borelli.