Impossibilidade de acesso à conta pelo aplicativo e falta de retorno do suporte
Não respondida
Porto Alegre - RS
20/08/2026 às 11:07
ID: 256947349
Há semanas estou tentando acessar minha conta pelo aplicativo, mas sem sucesso. O sistema apresenta repetidamente a mensagem de "usuário ou senha incorretos".
Para tentar resolver por conta própria, já realizei o procedimento de redefinição de senha e criei uma nova, porém o erro técnico persiste. Além disso, busquei suporte através dos canais de atendimento oficiais (Instagram e site), mas fui ignorado e não obtive qualquer retorno ou solução.
Considero um descaso essa falha de comunicação e de sistema. Atualmente, estou totalmente impedido de acessar minha pontuação e de usufruir dos benefícios aos quais tenho direito.
Aguardo um posicionamento urgente da área técnica para a regularização imediata do meu acesso.