Impossibilidade de acesso ao aplicativo e perda de acesso ao e-mail cadastrado
Respondida
Americana - SP
20/08/2026 às 13:53
ID: 256965639
Não consigo acessar de forma alguma o meu app, não aceita nenhuma senha e não tenho mais acesso ao e-mail que foi cadastrado. Estou com muitos pontos e não consigo utilizar. Aguardo retorno. Obrigada!
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Resposta da empresa
21/08/2026 às 10:00
Olá Lilian,
Sentimos muito pelo transtorno ao tentar finalizar o cadastro no aplicativo.
Seu caso foi analisado e a situação já foi regularizada, permitindo que o cadastro pudesse ser concluído normalmente.
Agradecemos por nos sinalizar o ocorrido e pela compreensão. Seu relato também contribui para identificarmos oportunidades de melhoria em nosso aplicativo e evitarmos que situações semelhantes voltem a acontecer.
Atenciosamente,
Equipe Gelato Borelli