Impossibilidade de acesso ao aplicativo para utilização de bônus acumulados
Respondida
Feira de Santana - BA
05/06/2026 às 15:56
ID: 250614835
Estou tentando a dias entrar no app para usar meus bônus que já tem dias acumulados, solicito no balcão de vendas da unidade de Feira de Santana no shopping boulevard e os funcionários relatam que não conseguem fazer nada, tento via e-mail pra recuperar a senha e sempre aparece a mensagem Erro de validação de token já tem 3 meses tentando e não acho solução para o problema, cliente tem que ficar sujeito a buscar meios mais trabalhosos para um problema tão simples.
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Resposta da empresa
08/06/2026 às 16:14
Olá Breno,
Sentimos muito pela dificuldade que você enfrentou ao acessar o aplicativo, entendemos o quanto isso pode ser frustrante.
Verificamos o seu caso e o acesso já foi normalizado com sucesso. Você já pode utilizar o app normalmente agora.
Reforçamos nosso pedido de desculpas pelo ocorrido e seguimos trabalhando para aprimorar cada vez mais a experiência com o nosso aplicativo.
Ficamos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Gelato Borelli!