Insatisfação com atendimento, qualidade e quantidade de gelato em uma unidade

Question

Sou cliente assíduo da *****, sou apaixonado pelos produtos da franquia e, sempre que viajo ou estou nas cidades onde resido, faço questão de ir até uma loja. O gelato de vocês é, sem dúvidas, o meu preferido. A unidade de Jaú sempre foi a minha grande referência de excelência. Lá, o atendimento do gerente e dos funcionários é maravilhoso, o ambiente é impecável, o produto vem sempre muito caprichado em termos de quantidade e qualidade, e eles fazem questão de reforçar a pontuação no aplicativo. Inclusive, eles valorizam o cliente com descontos para parceiros locais, como a universidade onde trabalho e a academia que frequento. É um padrão impecável que me faz retornar sempre.
Recentemente, estive na unidade de Santos. O atendimento começou excelente com a funcionária do caixa, que foi extremamente solícita, simpática e me ajudou com o resgate da recompensa do aplicativo, que no caso eram 2 Cascões. Ela me mostrou que é possível utilizar os pontos de forma simples, apenas informando um código, sem precisar ficar mexendo no celular na hora da compra. Foi uma experiência excelente que corrigiu, inclusive, um problema que eu já havia enfrentado em outra unidade no passado.
Porém, a experiência foi completamente destruída na hora de retirar o gelato com os dois funcionários que estavam servindo. Logo de início, sentimos uma clara má vontade e resistência por parte dos dois atendentes para nos deixar provar os sabores antes de escolher. Quando recebemos o produto, as casquinhas vieram com uma quantidade de gelato visivelmente menor do que o padrão que costumo receber em Jaú e em outras filiais. Para piorar, o gelato de macadâmia estava completamente sem sabor, parecendo um sorvete de massa comum. Eu conheço bem esse sabor e sei que aquilo não é o padrão real. Para completar, a calda de pistache estava açucarada, estragando de vez a textura da sobremesa.
Além da decepção com o produto em si, me senti pessoalmente [Editado pelo Reclame Aqui]. Eu acumulo esses pontos justamente pelo meu hábito de consumo frequente. Utilizar esses pontos guardados com tanto carinho em uma experiência de nível tão baixo foi extremamente frustrante, dando a sensação de que joguei fora o esforço de fidelidade que tenho com a marca. Como já tive uma experiência negativa em outra unidade no passado, onde a ***** prontamente entrou em contato e resolveu a situação de forma exemplar, espero o mesmo nível de consideração agora. Gostaria de um ressarcimento dos pontos ou de uma forma de ressignificar essa experiência, visto que a atual não condiz com o carinho que tenho pela marca. Sendo muito honesto, após o que ocorreu, não me sinto confortável em retornar à unidade de Santos e aguardo um posicionamento da franquia.