Gelato Borelli

Reclamar dessa empresa

Manaus - AM

13/08/2026 às 22:45

ID: 256431041

Gostaria de registrar uma reclamação referente ao atendimento na unidade do Center Norte, pois a experiência ficou abaixo do padrão esperado da marca, tanto pela qualidade do produto quanto pela postura da equipe.

Ao receber meu sorvete Borellito, percebi que ele não estava conforme o padrão do sabor e, principalmente, que estava faltando a casquinha de pistache que compõe a apresentação característica do produto. Solicitei a correção e a inclusão desse item, conforme o padrão do sorvete. A supervisora Raissa, no entanto, sugeriu adicionar pistache em calda para simular o Borellito, o que recusei imediatamente, pois não corresponde ao produto original nem substitui a casquinha que faz parte da sua composição. Reforcei que desejava o produto conforme o padrão.

Em seguida, ela se ausentou da loja e meu pedido não foi devidamente atendido. Quando retornou, informei novamente que minha solicitação não havia sido resolvida. Nesse momento, foi solicitado que a casquinha de pistache fosse colocada em um potinho com o sorvete para me entregar. O potinho foi levado para dentro de uma sala, o que me deixou desconfortável e inseguro quanto à integridade e à segurança do produto, já que não tive qualquer visibilidade do que foi feito nesse processo.

Além disso, colaboradores me observaram durante o atendimento e, posteriormente, riram enquanto olhavam em minha direção, o que me causou grande constrangimento, especialmente por estar acompanhado do meu marido.

Diante da situação, optei por não consumir o produto. Também fiquei insatisfeito com a qualidade do sorvete, que não condiz com o valor cobrado nem com o padrão esperado da marca.

O principal problema foi a postura da equipe, que demonstrou falta de preparo para lidar com uma reclamação simples, além de comportamento inadequado e ausência de profissionalismo.

Possuo o comprovante da compra e solicito a apuração do ocorrido, incluindo a verificação das imagens de segurança do período, bem como a avaliação da conduta da equipe e da supervisora Raissa.

Aguardo um posicionamento da empresa e providências para evitar que situações semelhantes se repitam, tanto em relação ao produto quanto ao atendimento prestado aos clientes.